Бардак в Почта Банк и ответы на вопросы невпопад

Здравствуйте! 31.05.2025 получал продукт - дебетовую карту Почта Банка в отделении почтовой связи. После успешного получения продукта сотрудник-оператор сказала, что карту необходимо проверить на корректность снятия наличных и попросила ее приложить к POS-терминалу на стойке. Загорелась информация на POS-терминале, я увидел надпись "списание 501 рубль". Я спросил сотрудника, что это такое, на что она сказала: "Ничего страшного, с вас ничего не спишется, это просто так написано".

Я прислонил карту и попрощался с сотрудником. Выйдя из отделения я зашел в мобильное приложение Почта Банка и увидел у себя на балансе карты нелжиданно взявшиеся баланс 9 рублей. Зайдя в Историю операций в мобильном приложении, я увидел 2 операции: в 14:22 пополнение на 510 рублей, в 14:24 - списание 501 рубль.

Вечером этого же дня я позвонил на Горячую линию. Первый оператор "Наталья" на вопрос, что мне делать с 9 рублями, предложила "Заблокировать карту". Зачем??? Карта в безопасном месте и доступна только мне. Я попросил составить обращение. На что она меня поставила на удержание на 37 минут. Я слушал музыку всё это время, она ни разу ко мне не пришла с обратной связью, что работает над моим вопросом. И просто по итогу положила трубку.

Повторно перезвонил в банк. Составил жалобу на "Наталью". И попросил составить обращение по вопросу, что мне делать с 9 рублями, чужого не нужно. На "Наталью" зафиксировали жалобу с номером обращения, а вот по поводу 9 рублей - сказали по таким вопросом номера обращений не фиксируются, вам ответят в чате.

Сегодня, 1 июня 2025, пришел ответ в чате: "Ваш запрос решен. Для корректировки догоовора рекомендуем обратиться в банк и составить претензионное обращение". 

Вопросы сразу. 1) Договор мне корректировать не нужно, я этого не просил. 2) Почему при звонке в банк 31.05.2025 сразу не составили претензию.

И мой основной вопрос не решен. Что мне делать с непонятно откуда взявшимися 9 рублями? Мне чужого не нужно!