Дом.клик или Цирк.клик?

Номер сделки - 104958589

Обратился в дом.клик для проведения сделки по покупке недвижимости. Заплатил 60 000₽ за услугу проверки сделки и сертификат для безопасности. 

Сервис рекламировался как легкий, надежный современный. По факту - сделка под угрозой срыва.

В личном кабинете сделки не отображается оплаченная услуга, не отображается статус, зато всплывает 5 навязчивых окон не касающихся моей сделки при попытке открыть страницу сделки. 

Прошла неделя после оплаты мной услуги, а дом.клик не только не оказал услугу (в установленный вами же срок 3-4 дня), но и не может подтвердить, что я произвел оплату. Связался по телефону с персональным менеджером моей сделки Светланой М. Она заявила, что услуга не оказана и неясно, когда будет оказана, потому что даже не видит, что я внес оплату. Запросила чек для создания обращения в их техподдержку. Я присылаю чек в чат. Через несколько минут менеджер пишет "загрузите чек". Как-будто даже не замечает. Обращаю ее внимание на это. Она не дает сроков решения, но говорит, что это быстро. 

Проходит еще три дня. Светлана ничего не сообщает о статусе проблемы, но в чате запрашивает документы об объекте. При том что ранее на звонке заверила, что все документы есть. 

Звоню в поддержку, прошу сменить менеджера. Берут заявку в работу. Снова звоню в поддержку - сообщают, что они в принципе не могут менять менеджера и понятия не имеют, что мне наобещали предыдущие сотрудники. 

Получается, что сотрудники поддержки не видят моей сделки, не могут прослушать мои предыдущие звонки, не могут связать с руководством, а сами решать такие вопросы не могут (зачем они тогда нужны?). Я рискую лишиться объекта недвижимости на несколько миллионов рублей. 

Удивлен уровнем некомпетентности менеджеров, сопровождающих серьезную сделку, уровнем безразличия и неосведомленности сотрудников вашей поддержки. Это идет вразрез с позиционированием экосистемы Сбера как современной, технологичной, удобной, клиентоориентированной. 

Если бы мы не перенесли дату сделки, то она уже была бы сорвана по вине СБЕРа. 

Если хотите спокойно провести сделку с недвижимостью и не поседеть, не прибегайте к услугам дом.клик от Сбера. В случае возникновения вопросов, внештатных ситуаций, вы упираетесь в тупик, где ни менеджер, ни поддержка не могут помочь, а вы рискуете срывом сделки.