Некомпетентность сотрудников Почта банка (оператора чата)
В Почта банке проходит акция «Пригласи друга» по 31.10.2025 для привлечения получателей социальных выплат и вкладчиков. Для участия в данной акции я получил промокод от реферера, оформил дебетовую карту и открыл вклад в отделении банка с использованием полученного промокода. В тот же день активировал карту и пополнил вклад, тем самым выполнив условия участия в Акции для Вклада (пункт 4.1.2. Правил). Но бонус в установленный Правилами срок не был начислен.
Я обратился в Чат для решения данного вопроса. В чате долго не отвечали, ссылаясь на загруженность, затем отфутболили, сославшись на то, что вклад должен пролежать не менее 30 дней, поэтому срок начисления бонусов сдвигается, ждите (см скриншот). Последующие мои вопросы и возражения оператор чата игнорировал, снова ссылаясь на загруженность. Предложение составить обращение для решения данной проблемы было оставлено без внимания.
Отвратительное впечатление, никакой клиентоориентированности.
Теперь о сроках:
Целевое действие по вкладу, указанное в пункте 4.1.2 Правил, мною выполнено 4 апреля.
Согласно пункту 2.7, период начисления бонусов: с 10.05.2025 по 31.05.2025.
В чат обратиля 01.06.2025.
Необходимое для начисления бонусов условие о том, что сумма пополнения должна оставаться на вкладе в течение 30 календарных дней, выполнено с лихвой. Но это условие не влияет на сами сроки начисления бонуса, т.к. целевым действием является, согласно пункту 4.1.2, пополнение вклада.
Выдержки из Правил:
2.5. Период применения Промокода и оформление заявления об открытии Вклада и его пополнение: с 17.02.2025 по 31.08.2025.
4.1.2. в течение срока, указанного в пункте 2.5. Условий, Клиент обязан пополнить счет Вклада в течение 3 (трех) или 10 (десяти) календарных дней с момента его открытия,
2.7. Период выплаты Вознаграждения Участникам Акции:
с 10.05.2025 по 31.05.2025 включительно – для Участников Акции, ... выполнивших правила участия в Акции для Вклада в период с 01.04.2025 по 30.04.2025.
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...