Помогли в чате и пошли навстречу

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка в четверг 29 мая 2025 года в 13:54, когда заметил, что с карты списалась сумма за подписку «Альфа-Смарт». Я как раз хотел отменить эту подписку и думал сделать это заранее, но, видно, немного не успел. Честно говоря, особо не надеялся на возврат — всё-таки услуга уже была списана, и по опыту общения с другими банками обычно в таких случаях разводят руками.

Но в Альфе всё оказалось совсем иначе.

Сначала в чате ответил сотрудник Олег. Он вежливо поприветствовал, объяснил, что нужно немного времени на проверку, и через несколько минут подробно расписал, что именно отключится, если отказаться от подписки — кэшбек, переводы, комиссии, уведомления и прочие привилегии. Подход был очень уважительный и без давления.

Затем подключилась сотрудница Анастасия. Она написала, что сейчас отключит подписку и параллельно составит обращение на возврат комиссии. Через пару минут всё уже было готово — подписку отключили, заявку на возврат оформили. Мне сразу выдали номер обращения и обозначили срок — до 4 календарных дней. Всё чётко, спокойно и по делу.

И вот что важно: мне даже не пришлось что-то просить или упрашивать — сотрудники сами предложили оформить возврат, просто по факту того, что я не успел отменить подписку до списания. Такой клиентоориентированный подход, честно говоря, приятно удивил. Обычно в подобных ситуациях клиенту приходится доказывать, что он “не верблюд”, а тут — максимальная открытость и готовность помочь.

Подчеркну — всё произошло в рамках обычного чата в мобильном приложении, без визитов в отделение или звонков на горячую линию. От первого сообщения до завершения разговора прошло не больше 20 минут.

Большое спасибо сотрудникам банка, особенно Анастасии, за оперативную, грамотную и доброжелательную помощь. Таких бы специалистов — везде! Все подтверждения прикрепил :)