Приятно удивлён заботой и вниманием сотрудницы Светланы в чате!
Обратился в чат банка 31 мая 2025 в 17:55 с вопросом о недавней акции с Яндекс Лавкой — ранее по выходным можно было приобрести товары за символический рубль, и я хотел уточнить, действует ли она сейчас. Мне ответила оператор Светлана, и я был приятно удивлён её внимательностью и искренним желанием помочь.
Мы обсудили не только акцию, но и ситуацию с кэшбэком — оказалось, что кэшбэк начисляется от суммы 100 рублей. Я сделал покупку на 98 рублей и, конечно, не получил его. Светлана не просто объяснила это, но и самостоятельно отправила запрос, чтобы мне индивидуально доначислили недостающий кэшбэк. Я этого не просил, но такой жест показал, насколько она вовлечена в свою работу.
Она терпеливо помогала мне найти нужный раздел с часто задаваемыми вопросами, давала пошаговые инструкции, проверяла информацию и не исчезала, пока не убедилась, что вопрос решён. Даже когда у меня что-то не отображалось в приложении, Светлана объясняла возможные причины и предлагала решения. В итоге всё действительно оказалось на месте — просто не прогрузилось сразу.
Отдельно хочу отметить, что общение было очень тёплым и человечным — никакой сухой формальности. Видно, что человек на своём месте и искренне хочет помочь, а не просто «отписаться». Светлана — редкий пример того, каким должен быть клиентский сервис. Очень рад, что попал именно на такого сотрудника.
Спасибо вам за помощь, Светлана! Благодаря вам я не только разобрался в ситуации, но и получил маленький, но приятный бонус. Побольше бы таких специалистов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли с онлайн-картой "апельсин"
На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...