Помощь в нестандартной ситуации

4 апреля банк мне прислал уведомление о промокоде в 500 баллов. На радостях я зашла в мобильное приложение банка, чтобы воспользоваться промокодом. Однако не смогла его найти в списке доступных для использования. Зато обнаружила, что он находится в паке «Архив». Такое за все время использования программы лояльности Совкомбанка у меня было впервые. Не успела я получить промокод, как он перемесился в архив (обычно в эту папку перемещаются уже использованные промокоды). 

04.04.25 в 16:03 я обратилась за помощью в чат клиентской поддержки банка. В чате мне ответила Г-ва Мадина. Я попросила ее восстановить справедливость и переместить направленный мне промокод в папку доступных для использования. Я оперировала в частности тем фактом, что в карточке направленного промокода было указано, что воспользоваться им можно до 23 апреля, т.е. это действительно свежее предложение банка – его срок еще не истек. Мадина сообщила, что подобными вопросами занимаются профильные специалисты и переключила меня на Ф-на Николая. Второй специалист ознакомился с моим вопросом и сообщил, что составил обращение в банк. Также Николай уточнил, что результата следует ждать 10 календарных дней. Спустя ровно 10 дней (14 апреля), банк меня уведомил о направлении промокода в 500 баллов. Я им успешно воспользовалась 16 апреля. 

Спасибо Николаю за грамотно составленное обращение, а банку – за его положительное рассмотрение. Несмотря на то, что иногда происходят сбои, специалисты банка всегда на чеку и готовы оказать клиентам квалифицированную помощь. Хочу отметить, что нахожу работу команды специалистов банка слаженной и четко выстроенной. Спасибо за помощь!