Совкомбанк

Лояльный подход сотрудников поддержки онлайн чата Совкомбанка реально существует

02.06.2025 09:45
244
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Постоянно оплачиваю коммунальные услуги через сервисы мобильного приложения банка. При этом за эти платежи банком начисляется кэшбэк. 01 июня решил оплатить за газоснабжение и электроэнергию через мобильное приложение, как всегда, но к моему сожалению, оплата за электричество прошла как положено, а за газ, как за перевод юридическому лицу. Сумма была не большая, но меня заинтересовал сам подход- оплачивал за жку, а в итоге получился перевод. Обратился в онлайн чат банка с просьбой разобраться и пояснить почему так получилось. Общался с несколькими операторами онлайн чата банка и получалось, что в своих квитанциях на оплату газоснабжающая компания изменила Q код и ММС. В результате оплата за жку не подлежит начтслению кэшбэка, а проходит как денежный перевод. Вот так! К моему удовлетворению, Евгений в порядке лояльности Совкомбанка и своего доброго отношения начислил мне 100 баллов, но предупредил, что это лояльность и каждый раз она не сможет применяться из-за изменений структур газпрома в подходе к оплате за потребленный газ. Теперь о впечатлении - приятно когда банк понимает, что клиент постоянно пользуется разными продуктами банка и не по его вине возникла эта ситуация. Приятно, что лояльность не на словах, а реальная. К сожалению, большинство крупнейших банков удавятся и за 1 копейку, а их лояльность только для себя самих. Большое спасибо и Совкомбанку и Евгению за их порядочный подход и проявление небольшой, но важной лояльности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-18T13:34:30+03:00
Благодарим за ожидание. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-06-15T16:59:50+03:00
Добрый день! Благодарим за высокую оценку! Приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Денежные средства

Оценка 5

Обратился в банк, написал проблему БОТ перевел на специалиста Германа, решили проблему за две минуты ,специалист проверил и объяснил что денежные средства вернулись мне на счёт... Читать полностью

31.08.2026

Решили проблему с переводами

Оценка 5

Специалист обьяснила и помогла решить проблему с переводами потому что были непонятные списания о которых я не знал но специалист мне все обьяснила и за это я благодарен жалко что... Читать полностью

30.08.2026

Быстро решили вопрос

Оценка 5

оплатила квитанцию через совкомбанк(халва) 12.08.2026, деньги им не дошли обратилась в банк, написала в чат 29.08.2026 ответила оператор Екатерина, быстро решила вопрос отправила... Читать полностью

30.08.2026

Отмена платежа

Оценка 5

29.08.2026 в 09.18 обратилась в чат поддержки с обращением об отмене платежа. Со мной связалась оператор Екатерина.  Через пару минут Екатерина написала подробный ответ , что... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026года в 21-08 я обратилась онлайн чат поддержку за помощью в вопросе оплаты, хочу поблагодарить за быстрый и точный ответ консультанта Яну!!! Мой вопрос был решён... Читать полностью

28.08.2026

Консультация в офисе о переводе денег

Оценка 5

 Я решила досрочно закрыть вклад, т. к. семье была необходима крупная покупка. При этом очень не хотелось платить комиссию за перевод денег на другую карту другому человеку. 29.07... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка