Сотрудники ТБанкт обманули, на заявку не отвечают

Меня обманул Т-Банкт и не решает вопрос по существу.

Возникает вопрос, стоит ли доверять финансы организации, для которых обман и игнорирование клиента - норма.

Недавно перестала работать детская карта (вместе с ней получал свою ещё тинька, та тоже примерно через 150 операций по терминалу умерла, но ребенок пользуется реже, вот и ломалась дольше)

Прошу выдать новую карту в замен бракованной. ОК, назначают представителя, который приедет.

Ну ок, со 2 раза согласовали встречу в интервал времени с 21 до 23 часов 22 мая. Звонит мне представитель Т-Банка до начала встречи и сообщает, что она видит в своем приложении, что банк доставку карты мне отменил, какая причина - не сообщает, говорит сама удивлена. После короткого диалога добавила что в это время будет развозить карры вокруг моего адреса (думал может мой адрес ей не удобный).

Пишу в банк с вопросом почему отменена встреча и передача мне карты. Ответ - представитель не успевала ко мне приехать. Повторю, обращение в чат я написал до начала встречи, поэтому ответ абсурден, особенно учитывая комментарий курьера.

Честно сказать меня это расстроило. Оператор называла вранье пока неустановленного сотрудника банка сложившейся ситуацией, что меня расстроило ещё больше, потому что это уход от ответ от ответственности.

Я оставил через чат претензию, попросил разобраться кто именно меня обманул: представитель банка, который выполняет роль курьера или кто-то другой - хотя очевидно, что виновник - банк. В ответ мне сообщили номер входящего обращения 553408598 и то что ответ предоставят до 26.05.2025 года включительно.

Ответ до сих пор не предоставлен. Никакой вообще.

Если кто подскажет куда пожаловаться чтобы банк оштрафовали, напишите, пожалуйста... ЦБ? Хочу добиться справедливости.

Прилагаю пруфы из чата приложения банка.