Отказ банка в реструктуризации

Добрый вечер! Хочу рассказать о своей проблеме, так как в течении месяца не можем найти, отделение, сотрудников, чаты, горячей линии, кто мог бы нам адекватно разъяснить информацию о реструктуризации долга! Мы попали в замкнутый круг не компетентных сотрудников Альфа-банк. В данном банке я имею кредиты и кредитные карты, которые на протяжении 4 - х лет активно, без просрочек, пользовался. К сожалению, в связи с последними событиями, мое финансовое положение ухудшилось. У меня есть ряд документов подтверждающих данное финансовое положении. Который я, в течении месяца, пытаюсь отдать на рассмотрении банка! Я решил заранее, без просрочек, мирно урегулировать свои долговые обязательства перед банком, но столкнулся с абсурдом!

Самые некомпетентные сотрудники, которые перекидывают клиентов, друг на друга.  Мы были в 4 отделениях города Москвы, звонили на горячую линию, никто просто не может дать информацию или просто взять документы на рассмотрение! Первое отделение банка сказала, у них нет отдела взыскания, помочь ничем не могут, до свидания ( одновременно в чате банка нам сообщают, что сотрудник был некомпетентным и в каждом банке они обязаны брать документы для рассмотрения данной заявки!) второй банк без проблем берет весь пакет документов ( но по секрету нам говорит, что бесполезно, так как процедура реструктуризации очень сложная и никто за нее просто не хочет браться) в итоге мы даже не получаем номер заявки, так как все загруженное и отправленные сотрудником документы, не могут принять, по какой то системе банка, которая не может их пропустить и направляет нас в головной отдел Альфа банк Москвы, либо ждать просрочки, что бы мы являлись должниками. Мы приезжаем, в главное отделение банка, а там нет приема!!! Находим ближайший отдел банка, который тоже не знает чем нам помочь, говорит что есть канцелярия, где слава богу, могут принять документы! Через несколько дней приходит ответ, что нам доступно рефинансирование, можете оставить заявку… По итогу даже в этой заявке нам отказали! Мы начали заниматься данной проблемой, до оплаты платежей, чтобы не было просрочек, чтобы решить мирно сложившуюся непростую ситуацию, но НИКТО не хотел даже с нами общаться! Мы связались по горячей линии с отделом взыскания, они сказали, нам сейчас нечего разговаривать, так как вы не являетесь должником! Абсолютно все разговоры с банком записаны, где все и чат и сотрудники, отказываются брать на себя ответственность и просто нас кидают из одного отдела в другой!!! Теперь когда мы должники, нам звонят только с угрозами, очень грубо и некомпетентно позволяют себе общаться, переходят на личности, что тоже есть на записях и не хотят слушать или как то решить сложившуюся ситуацию. 

На официальном сайте банка есть информация о реструктуризации кредитов в сложной финансовой ситуации, но для всех сотрудников это табу, им нельзя употреблять это слово, видимо установка, которую они не могут объяснить, что нарушает последние требования ЦБ и правила самого банка. 

А сейчас спустя месяц, нас никто не хочет слушать, потому что мы «злостные нарушители», мы никто и слушать вас не собираются, верните деньги. 

К сожалению, так как банк, просто отказывается нас слушать, Мы вынуждены отправлять данные, Подобные письма-жалобы на рассмотрение в ЦБ и Роспотребнадзор! 

Ни с одним банком таких проблем не возникало, очень не приятно, что просто мы не попали ни на одного сотрудника, который мог бы просто проконсультировать, как правильно поступать в данной ситуации. Никому не пожелаю столкнуться с такой ситуацией и уж тем более с данным банком!