Переплата за ЖКХ и некомпетентные "сотрудники"

23 апреля 2025 года

У банка есть функционал "Услуга по адресу", т.е. оплата ЖКХ. Первый раз решил воспользоваться этой услугой. Оплатил воду, тепло и электричество. Да не просто оплатил, но и каждому пукнту заранее сделал переплату где-то по 5000 рублей, т.е. на несколько месяцев вперёд.

Оплата прошла и несколько недель вижу по каждому пункту переплату, т.е. всё нормально, так и должно быть. Но, где-то через две недели перестала отображаться переплата за тепло и электричество, т.е. тупо видно 0 рублей, а у воды переплата отображается нормально. 

Звоню в компанию, которая предоставляет услуги по теплу и электричество, и мне говорят, что переплату они видят и что деньги не пропали, всё нормально, разбирайтесь с теми где Вы видите 0.

В личном кабинете интернет-банка пишу в чате, что по функционалу "Услуги по адресу" перестала отображаться переплата, на что с меня упорно требовали прислать скриншоты проблемы и назвать сумму переплаты, или прийти в офис, или позвонить на другой телефон, т.е. сделать что угодно, лишь бы в чате не решать проблему. Спрашивается, зачем тогда чат в личном кабинете, если там работать не хотят. Кое-как эти "сотрудники" всё-таки сделали куда-то заявку 1******4, и через какое-то время кто-то звнит и так же хочет скриншот на ВатСап и сумму переплаты. Я не знаю кто и как там написал эту заявку, но как по мне или создатель заявки что-то не то написал, или звонивший что-то не так прочитал, Но высылать скриншоты это уголовная статья, а точную суммы переплаты сказать невозможно, т.к. она уже мешьше. Сказал звонившей только примерную сумму переплаты в районе 5000 рублей и адрес по которой была оплата ЖКХ и всё.

03 июня 2025 года

Переплата по теплу и электричеству всё ещё отображается как 0 рублей.

Решил в чате узнать результат заявки 1******4, на что получаю ответы:

"Добрый день! Вы высылали скриншоты, запрошенные сотрудником?"

"Добрый день! Необходимы скрины, адрес, и сколько у клиента переплата по каждой статье. "

"Вам необходимо обратиться на горячую линию по номеру телефона 88003504202. Скриншоты можете направить по номеру 8914*** ** 44."

"Для подробной консультации Вам необходимо обратиться на горячую линию по номеру телефона 88003504202 или Вы можете обратиться в офис банка."

"По Вашему запросу который был сформирован, специалисты соответствующего подразделения запросили подтверждающие данные в виде скриншота. "

Решил просто дальше не вести диалог в чате с такими "сотрудниками", а просто описать всё тут, чтобы все знали с чем будете иметь дело.