Неначисление кэшбека, отсутствия доступа в личный кабинет

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Хотели бы прояснить ситуацию, что согласно условиям программы лояльности, сумма вознаграждения за отмененную покупку удерживается банком из суммы итогового вознаграждения, начисленного за результативные операции за расчетный месяц. При поступлении средств на счет в виде возврата за покупку, совершенную ранее не по карте клиента, либо за покупку, по которой не представляется возможным определить сумму выплаченного ранее вознаграждения, сумма вознаграждения, подлежащая выплате по результатам того расчетного месяца, в котором произведен возврат таких средств, уменьшается на сумму, определяемую как процент от поступившей суммы, соответствующий коэффициенту начисления вознаграждения в категории «Остальные покупки». Отметим, что при участии в акции в приложении не будет отображаться предполагаемая сумма для начисления, только в день выплаты. Если одно из условий акции не было выполнено, кешбэк мог не поступить, а выплата могла быть за покупки вне акции. В периоды высокой загруженности в чате мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы и обучаем его для повышения точности ответов. Примем во внимание ваше замечание для улучшения сервиса в дальнейшем. Также у вас мог быть выполнен вход на другом устройстве и уведомления поступают на него. Если PUSH не поступает, то банком формируется уведомление в виде смс и направляется на ваш номер. Возможные причины не поступления смс-сообщений: - недостаточно памяти на сотовом телефоне; - наличие номера, с которого отправляются смс-сообщения от ПАО КБ «УБРиР» в черном списке; - отсутствие возможности получения смс-сообщений с текстовых номеров (данную информацию можно уточнить у оператора сотовой связи); - некорректные настройки телефона. В первую очередь необходимо проверить настройки телефона и включить/отключить получение уведомлений от банка. Также попробуйте очистить память, перезагрузить устройство или обновить программное обеспечение телефона в настройках, если ранее не обновляли. Также обновить само приложение до актуальной версии. В ином случае обратиться в офис банка с паспортом для подключения нового интернет-банка. К сожалению, дистанционно банк без согласия клиента не может открыть услуги. Мы уже предпринимаем необходимые действия для сокращения времени ожидания. Обязательно передадим ваше замечание руководству. Приносим извинения за неудобства. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru , всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.