Отказ ПСБ в оспаривании операции при невозможности получить оплаченные услуги

С 21.08.2024 по 15.12.2024 включительно прошло 116 дней. ПрошДобрый день!

Я заключила соглашение на предоставление членства в фитнес-клуб «GREENCITY» 20.08.2024 года на 1 год плюс 30 календарных дней заморозки. Оплата произведена с карты ПСБ 21.08.2024 г. в 8:49 МСК в сумме 13000 рублей. С 16.12.2024 г клуб закрыт, владелец помещения объявлен банкротом. С этой даты стало невозможно получить оплаченные услуги.

Были закрыты двери, на них появилось объявление о временной приостановке работы. Тем не менее через окна здания прекрасно было видно, что технику снимают, складывают и выносят. На почту и звонки фитнес-клуб не отвечает. На данный момент клуб выставлен на аукцион и продаётся, об этом есть огромное количество статей и новостей. Дозвониться до клуба больше не получается - номер отключён, сайт тоже больше не работает. За это время я неоднократно принимала попытки выйти на контакт с владельцем с помощью звонков, писем и сообщений в приложении фитнес-клуба, но ответов не получила.

При этом огромное число потерпевших так же обращается в банки с просьбой оспорить операцию из-за невозможности получить оплаченные услуги. ВТБ, Альфа-Банк, Сбербанк и Т-Банк возвращают средства, соизмеримые с периодом невозможного получения услуг.

Я обратилась в свой банк (ПСБ) с аналогичной просьбой и попросила рассмотреть возможность так же оспорить операцию за невыполненные услуги в размере 8868 рублей (13000/365*(365-116)). От банка получила отказ. Отказ аргументировал следующим: "Банк не несет ответственность за убытки, понесенные Клиентом вследствие исполнения поручения Клиента, выданного неуполномоченными лицами, если в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Правилами Банк не мог установить факт выдачи поручения неуполномоченными Клиентом лицами". Банк так же отказывает в проведении операции чарджбэк: "Чарджбек невозможен в данной ситуации, так как средства уже были отправлены получателю и транзакция была подтверждена Вами". Скрины переписки прилагаю. Я перешла в переписку с менеджером, который объяснял отказ тем, что "Для регистрации заявки на оспаривание необходим именно отказ от компании", то есть они требовали официальный отказ в возрате средств самим фитнес-клубом. На все уточнения начали отвечать шаблонной фразой, что "Для решения вашего вопроса, вам следует обратится в правоохранительные органы". После моего первого обращения появился прецедент - одному из пострадавших ПСБ вернул средства (Обращение № 778464). Изначально в операции в интернет-банке отказали, но на следующий день сообщили по эл. почте, что "удалось отправить претензию в банк, на обслуживании которого находился клуб Грин Сити". Я повторила своё обращение в банк, приложив к нему письмо на эл. почту и скрин попытки связаться с фитнес-клубом посредством их приложения, но получила снова отказ. Цитирую ответ банка: "Ранее по результатам рассмотрения аналогичного обращения ... Банком был направлен ответ ... содержащий разъяснения относительно затронутых Вами вопросов/требований. Дополнительно сообщаем, что позиция Банка осталась неизменной, и, как и ранее, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований". Я не понимаю, почему мне отказывают и тем более при наличии прецедента и огромного количества одобренных операций в других банках.

При этом я в своих просьбах основывалась так же на статью самого ПСБ про чарджбэк (https://psblog.ru/chto-takoe-chardzhbek/ ), и шагам, описанных в статье, никак не противоречу.

Вопрос тянется с 31 марта 2025 года, но пока не решён.