Заблокировали карту сразу же после активации

Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой организации. Именно организации, а не банка, так как от банка 🫙здесь только название)))

17.04.2025 оставила заявку на оформление дебетовой карты потому как повелась на рекламу с кешбеком и бесплатным обслуживанием.
Изначально с 🫙была договоренность о встрече 19.04 с целью передачи карты, договоренности эти 🫙 не стал соблюдать, не стали об этом информировать заранее, а позвонили уже после назначенного времени.
Карту привезли 20.04, процедура типичная как и в других банках - подписание документов, фото паспорта и пр.
Я до сих пор не поняла систему их медлительной активации карты, она происходит около суток. 🐢

Практически сразу после активации поступило смс на телефон следующего повествования: "У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путем. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03".

К слову, с момента активации и до получения смс выше и блокировки карты я не успела совершить не единой транзакции, ни перевода, ни пополнения или оплаты. 

После блокировки стала дозваниваться по номеру телефона выше, никакой конкретики "специалисты" контакт-центра этого 🫙 предоставить не смогли. А больше убил ответ специалиста про то, что нужно обращаться в ЦБ РФ по вопросу блокировки карты из-за отмывания денег. А ЦБ РФ с каких пор физ. лиц обслуживет? Уточните этот момент, пожалуйста!?
Операторы тажке говорили, что необходимо писать заявления/ пояснения с подробным описанием, для какой цели я открывала эту карту и для чего она мне. 

Коммуникация в формате сотрудник-клинет оставляет желать лучшего. 

И в части tone of voice, и в тех поверхностных знаниях, которые они транслируют, получая СВОю ЗРЯплатку.

От банка по факту не было никакого конструктива в части того, почему карта заблокирована. Их основанием служит обратная связь богоподобных отделов финансового мониторинга и СБ)) 

04.06.2025 Екатеринбург, подразделение банка на Чернышевского 7 

Подошла в офис с целью закрыть счет и отозвать свои перс. данные, а также расторгнуть договор. Сотрудница Любовь мне проговорила, что просто так закрыть счет и отозвать перс. данные нельзя!!!Необходимо пройти процедуру апелляции! Предоставить СПРАВКИ СО ВСЕХ-ВСЕХ БАНКОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ТРИ МЕСЯЦА, которыми я пользуюсь, о движении моих денежных средств с обоснованием: зачем, почему, кому и от кого?🤡 

Чтобы карту разблокировали и только после этого уже можно расторгать договор! 🤝 

Меня больше поражает в данной ситуации количество вопросов от банка, на манер "официально ли вы трудоустроены?", "кому вы переводите деньги?", "кто вам переводит?".

Если у вас такие продвинутые отделы, которые контролируют движения моих денежных средств в других банках и на основании этого делает какие-то выводы, почему вы задаете лишние вопросы?

У вас имеются мои персональные данные в виде паспорта и ИНН. Открою занавесу тайны, исходя из этих данных можно посмотреть трудоустрен клиент вашего банка где-то или нет.

После вводных, которые я получила от Любови - я благополучно отправилась собирать все справки. Несколько часов на это ушло.
Вернулась в банк и уже другая сотрудница мне закрыла счет, без всяких справок, апелляций и миллионов вопросов.

Вопрос, зачем изначально было вводить в заблуждение? Требовать то, чего по факту не нужно было и тратить самый ценный ресурс - время!!!

Не банк, а обочина цивилизации!)

Всем спасибо, творческих успехов!🫙