Бездействие банка в разрешении ситуации с навязанной услугой

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая возникла при оформлении автокредита в Т-Банке, и выразить надежду, что банк примет меры в отношении своего недобросовестного партнёра и начнёт по-настоящему защищать интересы своих клиентов.

 12 апреля 2025 года я приобрёл автомобиль Chevrolet Cruze через автосалон ООО «ЭМ В-К» (г. Новосибирск, ул. Владимировская, 29А), оформив автокредит через банк. При оформлении сделки сотрудник автосалона сообщил мне, что без покупки продлённой гарантии процентная ставка по кредиту будет выше на 12%, из-за чего я, по сути, был вынужден согласиться на дополнительную услугу – так называемую «продлённую гарантию» стоимостью 50 000 рублей. Услуга оформлялась в форме страхового полиса АО «Д2 С-е».

Позже я связался с представителями банка, где мне чётко ответили, что продлённая гарантия не является обязательной и не влияет на одобрение кредита. То есть, сотрудники автосалона ввели меня в заблуждение, навязав услугу, от которой можно было отказаться.

 20 мая 2025 года я направил письменное заявление в адрес ООО «ЭМ В-К» с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дилер в ответе от 28 мая 2025 года сообщил, что он не является стороной договора и отправил меня напрямую к страховщику — АО «Д2 С-е».

Я также сразу сообщил банку о ситуации, прикрепив копию письма и изложив суть произошедшего. В ответе от банка было указано, что поскольку заявление о возврате направлено через 30 дней после оформления кредита, банк не может мне помочь.

 Однако:

– обращение к банку было сделано сразу после того, как я узнал о навязанной услуге, а не спустя 30 дней – я лишь предварительно проконсультировался о порядке действий

– в законодательстве РФ нет запрета на возврат навязанных услуг по истечении 30 дней, особенно если клиент введён в заблуждение

– я предоставил все подтверждающие документы: договор, ответ дилера, заявление об отказе.

Я являюсь клиентом банка уже более 6 лет, и теперь, когда я оказался в непростой ситуации, вместо поддержки и защиты своих клиентов, банк фактически снимает с себя ответственность.

Это разочаровывает и заставляет задуматься, стоит ли дальше доверять банку, который равнодушен к проблемам лояльных клиентов и игнорирует очевидное нарушение их прав.

Надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию и примет меры как в отношении возврата денежных средств, так и по работе с недобросовестными партнёрами, которые своими действиями портят репутацию всего банка.