Вернули ошибочный перевод

17 мая 2025 г. я совершил очень серьезную ошибку и исключительно по собственной невнимательности попал в крайне неприятную для себя ситуацию.Знакомая попросила одолжить немного денег,и я второпях,передвигаясь по улице отправил ей деньги,но перепутал банк. Сначала даже и не заметил этого,но затем очень удивился,когда она сообщила,что деньги так и не получила.Начал проверять и опешил: средства я в попыхах отправил не по СБП в другой банк как было нужно,а внутри Совкомбанка,то есть на счет знакомой в нем.Однако она утверждала,что это невозможно так как клиентом Совкомбанка она не являлась.Решили подождать часок-другой,вдруг перевод вернется,но ситуация оставалась стабильной,статус операции"успешно".

Тогда знакомая обратилась на горячую линию,где ей объяснили: перевод на ее имя действительно поступил,но на счет Хоум Банка, клиенты которого теперь стали автоматически обслуживаться в Совкомбанке.Более того,ей также пояснили,что деньги поступили на счет оплате кредита,и списались автоматически в счет платежа по потребительскому кредиту. Это все знакомая сообщила мне и тогда я окончательно расстроился и подумал,что всё, деньги ушли в никуда,вернуть их нереально и банк забрал их "в счет долга".

С этими вопросами в подавленном состоянии,тк сумма очень немаленькая для меня,я обратился в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка.17мая в районе 14ч.мне ответила оператор Александра Г-ва.Выяснив некоторые необходимые подробности,она сказала мне,чтобы я не переживал:она направила обращение в профильный отдел на отмену данного перевода и возврата мне средств. Я уточнил срок рассмотрения данного обращения.Был дан ответ:максимально-10дней,но обычно обращения такого характера рассматриваются в 1ые сутки.Я конечно согласился ждать,но очень переживал,потом перечитав переписку,обнаружил:даже кое что не совсем верно сообщил оператору.

Переживая за ситуацию,в тот же день,в18,38снова обратился в онлайн-чат,где со мной работала очень компетентный специалист Александра С-ва. Вместе с ней мы дополнили обращение,указав,что получатель моих средств согласен на возврат их мне путем отмены банковского перевода.Также Александра поддержала меня,заявив,что ускорит процесс рассмотрения.

Утром 19мая от банка мне поступила смс:перевод прошел успешно,и для возврата мне необходимо обратиться к получателю.На эмоциях,после плохого сна,я воспринял данную информацию негативно и снова обратился в чат.Но оказывается я поспешил с выводами. Специалист Ольга Сергеева пояснила мне,что теперь получателю средств необходимо обратиться любым удобным способом в Совкомбанк для составления обращения и индивидуального рассмотрения сложившейся ситуации. Также я спросил,что говорить или писать получателю.Ольга ответила,что нужно указать всю ситуацию максимально подробно,также добавить,что деньги списаны в счет задолженности,поэтому нет возможности вернуть их отправителю другим способом,а также каким образом получатель просит Банк вернуть деньги:на мой счет или другой счет получателя.

Моя знакомая позвонила сразу же на горячую линию и вместе с оператором составила такое обращение.Если честно,я уже был готов к любому исходу.Но все же зная,что Совкомбанк очень лоялен,клиентоориентирован и ценит своих клиентов,я не терял надежды на положительный исход.И как выяснилось, не зря.

Продолжение в комментарии, тк ограничено число символов.