Банк, который любит напоминать

05.06.2025 19:29
960
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Давно не общался с Почта Банком, не считая кратковременного вклада. Недавно взял кредит в приложении, первое это конечно же то,что в кредит засунули доп.услуги, но сумма не большая, не стал возмущаться, в прошлый раз банк засовывал страховку жизни, в этот раз пакет опций, ну да ладно. Сама суть не в этом, самое смешное, что платеж по кредиту назначен на 8-е число каждого месяца, но в этот раз банк решил мне начать напоминать о платеже заранее, почти за 10 дней до платежа, в самом начале это были смс, но потом, потом начались звонки почти каждый день, где девушки даже не спрашивали, а просили точно сказать когда я положу деньги на счет. При звонке на мой личный телефон зразу требуют идентифицировать себя, как будто это мне нужно. Сегодня (5 июня) позвонили аж два раза, мотивируя это тем, что банк волнуется,что я не оплачу кредит, на мою просьбу не звонить мне больше и не мешать звонками, т.к я не просрочил в банке еще ни одного платежа за всю историю, имею отличный кредитный рейтинг и являюсь лояльным клиентом, мне сказали, что это вообщето не имеет значения, при этом тон общения очень похож на отдел взыскания долгов.  А сейчас внимание, цитата из диалога с работником банка: "Чтобы банк не волновался, кладите деньги заранее, дней за десять до платежа..." Т.е. граффик латежей, он как бы формальный, да списание 8-го чила, но деньги кладите пораньше. Вопрос, это считается нормальным отношением банка в нынешнем рынке, при учете падения спроса на кредитование и высокой кредитной ставки?  Благодаря сотрудникам банка, а также политике взаимоотношений появилось стойкое желание закрыть кредит, все счета и удалить приложение Почта Банка, хотя сегодня в телефонном разговоре меня заверили, что это мое право и банк это мало волнует. Считаю такое отношение оскорбительным по отношению к постоянному клиенту. Не буду ставить единичку в оценке, считаю, что у банка не совсем всё потеряно. Всем спасибо.

Почта Банк
Почта Банк
2025-06-06T09:40:19+03:00
Уважаемый user-31459777832! Спасибо, что написали нам. Мы ценим Вашу обратную связь. Прежде всего хотели бы отметить, что при заключении кредитного договора через "Почта Банк Онлайн" у Клиента имеется возможность ознакомиться со всеми условиями, а также подключить дополнительные услуги. Видим, что договор был заключен с пакетом услуг "Все под контролем". По ситуации позвольте пояснить, что Банк информирует Клиента о предстоящем платеже на основании заключенного кредитного договора. В соответствии с условиями договора, Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении или ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору, а также иную информацию, связанную с договором по различным каналам связи. Также сообщаем, что информирование Вас о необходимости внесения ежемесячного платежа осуществляется для того, чтобы не была допущена просроченная задолженность, ведь это негативно может отразиться на Вашей кредитной истории. Согласно проведенной проверке, нарушений по количеству звонков, на которые Вы ответили, и времени звонков не выявлено. Вместе с тем на основании Вашего обращения мы исключили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о предстоящем платеже по каналу звонок. Звонки более не будут Вам поступать. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе, и Ваше мнение о Банке изменится на положительное. Я очень старалась оперативно Вам помочь в решении данного вопроса. Буду рада, если Вы положительно оцените проведенную мной работу, указав в комментариях оценку 4 или 5. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
user-31459777832
2025-07-11T18:19:24+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025