Клиентоорентированность банка
1 июня 2025 года у меня заканчивался льготный период и я внес необходимую сумму на карту. 3 июня в приложении пришло сообщение о том, что я должен оплатить начисленные проценты, которых по моему мнению быть не должно. Я тут же обратился в отделение банка в г. Северодвинск по ул. Ломоносова, где сотрудники отделения помогли мне грамотно составить обращение о необходимости разобраться в данной проблеме. 5 июня пришел ответ который меня очень удивил. В первой части ответа было указано, что с моей стороны была совершена покупка в течении льготного периода на небольшую сумму о которой я забыл и которую не включил в финальный платеж по льготному периоду. Сумма была в пределах 100 руб., но из-за неё проценты начистились на сумму более 100000 руб. за два месяца исходя из 70% годовых! и, что меня очень приятно удивило, начисленные проценты были тут же возвращены мне обратно на карту не смотря на то, что я сам был виноват в данной ситуации! Во второй части сообщения была указана информация о ком, что надо делать, чтоб подобная ситуация не повторилась. Все происходящее вызвало у меня удивление. По всем правилам и условиям банк мог просто отписаться типа «сам виноват» и для этого у него были все основания, но все случилось совершенно по другом, за что банку, его сотрудникам и его руководству огромное спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
Хорошая система работы с клиентами в чате
25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...
Кредитная карта
Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...