СБР - не поступают деньги продавцу

Добрый день.

20 мая 2025 года в 17:00 мы проводили сделку №1048***5 по переуступке машиноместа в строящемся доме в отделении Сбербанка по адресу: Пятницкое шоссе, дом 25, корпус 1. Менеджер — Т-ва Светлана.

Оформление сделки длилось более 2,5 часов. Менеджер не ориентировалась в процессе оформления и неоднократно просила у нас помощи, в частности не могла определить тип сделки и вид собственности;< ошибочно запрашивала документы жителей Курской области, хотя ни один участник сделки не связан с этим регионом. Росреестр зарегистрировал сделку 29 мая 2025 года, после чего мы сразу направили зарегистрированные документы (выписку из ЕГРН) в чат банка. Однако денежные средства по сделке до настоящего времени нам не поступили. Менеджер Толчеева Светлана не отвечала на звонки и сообщения в чате.

Только после личного вмешательства нашего представителя вчера, менеджер загрузила необходимые документы, и покупатель подтвердил сделку по SMS.

Сегодня, однако, менеджер сообщила нам о необходимости ожидания ещё 7 рабочих дней. При нашем возражении и упоминании о возможной жалобе, менеджер ответила равнодушно и пренебрежительно: «Делайте, что хотите — мне всё равно».

Подобное поведение и некомпетентность считаем недопустимыми.

Согласно пункту 6.1 договора, банк обязан перечислить денежные средства с номинального счета на счёт продавца в течение 5 рабочих дней с даты получения сведений из ЕГРН, подтверждающих регистрацию перехода права собственности.

Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации, обеспечить перечисление денежных средств и провести проверку компетенций менеджера Т-ой Светланы, а также руководителя дополнительного офиса Анастасии Ю-ны К.