Непонятные начисления на непонятный счет и вопросы по увеличенным срокам начисления кешбека

Доброго дня! Сегодня 7 июня в 8.09 утра обратилась в чат мобильного приложения банка, чтобы прояснить некоторые вопросы по непонятным начислениям и отсутствию начисления кешбека. Мне отвечал оператор Артур. Первый вопрос у меня был по непонятному начислению, которое отображалось в истории операций, но по факту изменений не было ни на бонусном счете, не на счете дебетовой карты, не на счете кредитной карты. Артур стал разбираться с этим нелегким вопросом. Он проверил изменнние состояния всех счетов на тот момент, но ни по переводам ни по начислениям ни по возвратам изменения состояни счетов не было. Больше получаса мы вместе пытались прояснить что же это за перевод и куда он был или не был начислен. Вообще было очень похоже что это перевод от банка в рамках акции приведи друга, так как и сумма и примерные сроки сходятся. В итоге испробовав все свои возможности оператора чата и может даже больше Артур окончательно затруднился ответить на этот вопрос. Но не сдался. Он составил обращение в техническую службу специалистам и теперь будем решать вопрос дальше уже с другими возможностями. Огромное спасибо Артуру за проявленное желание добиться своей цели и решить мою проблему. Более часа мы испытывали все возможности оператора поддержки в чате. Второй вопрос у меня был по задержке начислению кешбека за операции (покупки) совершенные 5 мая. Артур запросил у меня точные сроки и адресаты операций по которым нет кешбека. Я скинула ему скриншот из истории операций и Артур стал проверять. Оказалось что с начала июня изменились сроки начисления. кешбека и теперь он будет начислен до 10 числа месяца следующего за месяцем в котором были совершены покупки. Очень благодарна Артуру, что не сдался и не бросил меня и сделал все возможное чтобы решить мои вопросы. 1500 руб для меня большие деньги и нехотелось бы их потерять. Скриншоты переписки прилагаю для подтверждения моих слов.