Помогли со спорным списанием "собственных средств"

05.06.2025 г. по карте "Халва" у меня списали из собственных средств на счёт рассрочки 1870 р. в счёт погашения по графику, который ещё не наступил, а именно с 29.06. - 13.07.

Я обратился с соответствующим вопросом в чат в личном кабинете онлайн - банка в 13:25 (мск) 05.06.2025 г. Подключили оператора Л-ну Алёну, которая сначала мне писала, что деньги списались правомерно. Мне долго и упорно пришлось доказывать, что по графику платёж внесён в полном объёме, а 1870 р. списали сверх графика и в счет погашения, по которому срок внесения ещё не наступил. В итоге вроде бы Ларина А. разобралась и сообщила, что заявку на операцию по списанию отменила и это займёт от 1 до 2 часов. По истечении более чем 3х часов я снова написал в чат, что ничего не поменялось. Тогда к чату в 18:32 (мск) 05.06.2024 г. подключилась оператор К-ва Карина, которая по сути к сообщениям Лариной А. ничего нового не добавила. Я все это время ожидал высвобождения собственных средств, что бы совершить покупку за счёт них. На утро, по местному времени а по мск в 03:43 06.06.2025 г. к чату подключили ДАРЬЮ З-НУ, которая спустя уже 20 минут полностью ознакомившись с 8-9 часовой перепиской с предыдущими операторами, разрешила мой вопрос на 100% чётко и кратко объяснив ситуацию. Почему предыдущие операторы не смогли этого сделать мне не понятно. Учитывая , что Дарья Занина занялась с моим вопросом в ночные по мск время, а предыдущие это делали в дневное по мск время. В общем Дарья Занина компетентная в своём деле специалист, умеющая чётко, ясно и грамотно выражать свои мысли и действия. На фоне предыдущих операторов я получил исчерпывающий ответ на свой вопрос и в целом информацию по услуге банка. Необходимо банку больше уделять внимание данному ресурсу, поскольку это создаёт огромное впечатление об имидже банка в современных условиях, когда люди стали больше онлайн мобильные.