Вместо открытия вклада продали облигации

30 мая 2025 года моя мама пришла в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 165, корп. 1 с целью продлить закончившийся на днях вклад. Сделать это удаленно в приложении она не может, так как человек пожилой и для нее это сложно. Данная операция до указанной даты проводилась неоднократно, и никаких проблем не было. Но в этот раз ей попалась менеджер К-ва Л. А., которая настоятельно рекомендовала ей вместо открытия вклада приобрести пакет облигаций. На словах менеджер обещала, что никаких рисков в этом нет, что доход будет больше, чем со вклада. Тем самым вводя клиента в заблуждение. Моя мама - человек легко внушаемый и поверила менеджеру. ведь, по ее словам, "не могут же в банке обмануть, это же не мошенники по телефону позвонили". О том, что облигации не несут гарантированного дохода, что есть риск понижения их стоимости, о том, что в отличии от вклада, облигации не страхуются государством, о том. что с прибыли необходимо уплачивать налог и прочих нюансах сообщено не было. Договор моей маме продемонстрирован не был, более того, менеджер К-ва Л. А. взяла в руки личный телефон клиента, и сама вводила секретные коды для подписи документов ЭЦП. По сути выходит, что договор подписан не клиентом, а подпись подделана менеджером банка. О том, что на телефон приходили коды подтверждения, моя мама узнала только когда вернулась домой из банка.

06 июня 2025 года я поехал с мамой в указанное отделение Альфа банка с целью решения данного вопроса. Менеджер К-ва Л.А. вместе с девушкой, представившейся старшим менеджером, уверяли, что никто не настаивал на покупке облигаций, а моя мама сама согласилась на предложение. В таком случае, мы решили оставить письменную претензию, напечатанную и подписанную заранее. На что старший менеджер сказала, что они принимают претензии только в написанном от руки виде. Я возразил, что это незаконно, если они отказываются принимать, то пишите отказ. Отказ писать они тоже отказались. После долгих споров, старший менеджер согласилась принять претензию, но ставить на втором экземпляре подпись, фамилию и дату отказалась. Такое положение дел меня не устроило, так как нет гарантии, что моя претензия в этом случае не улетит в мусорное ведро, как только мы покинем отделение банка. Я пригрозил вызовом наряда полиции, что бы они подтвердили факт передачи претензии. Старший менеджер на это сказала: "а с чего вы взяли, что мы пустим сюда полицию?". Но когда я действительно позвонил по номеру 102 с целью вызова наряда полиции, сотрудники тут же позвали в кабинет еще одного сотрудника, М-ва О.Г., который согласился принять и подписать претензию.

Кроме того, были также оставлены две претензии по телефону горячей линии Альфа банка. На них были даны ответы, что с сотрудником будет проведена беседа. Такой ответ нас не устраивает. В связи с тем, что клиент банка был введен в заблуждение менеджером банка, а также в связи с тем, что ысе документы были незаконно подписаны не клиентом, а сотрудником банка, мы требуем аннулировать договор приобретения облигаций и вернуть все денежные средства, включая все комиссии. Кроме того, сотрудников банка К-ву Л. А. и не представившуюся старшего менеджера - привлечь к ответственности плоть до увольнения.

Прошу помочь в решении данного вопроса.