Длительное и неопределённое ожидание разблокировки для расторжения вклада

Утром 09.06.2025 открыл срочный вклад "Сильная ставка" в мобильном приложении, на крупную сумму. В середине дня 09.06.2025 передумал (решил воспользоваться другими вариантами размещения средств, в т.ч. в самом ПСБ) и попробовал закрыть вклад - пришёл отказ в проведении операции. Т.е. речь идёт не о выводе денежных средств с расторгнутого вклада, а о блокировании операции добровольного досрочного расторжения договора (что прямо нарушает условия заключенного договора срочного вклада, где прямо написана возможность досрочного расторжения).

Дозвонился с трудом на горячую линию, прошёл 2 круга дистанционной идентификации с цепочкой проверок (номер карты, смс, данные паспорта и набор вопросов, что не нахожусь под чьим-то влиянием), оператор сказала, что "операция была поставлена на контроль", заявка на разблокировку принята и это занимает "от 10 минут до 3 часов".

Я попробовал провести операцию закрытия вклада через 2.5 часа и снова вышел отказ. Снова на горячей линии прошёл все этапы дистанционной идентификации, после оператор сказал "ну что же вы через 2.5 часа попробовали, надо было именно 3 часа выждать, там живая очередь". Это было в 18:30 09.06.2025.

В 22:00 (т.е. через 3.5 часа) операция снова отклонена в мобильном приложении. 

За час дозвонившись до горячей линии, в третий раз за день прошёл все круги дистанционной идентификации, в 23:00 заявку оставили на завтра 10.06.2025.

Самое вопиющее, что не предусмотрено никакого информирования о факте "снятия с контроля" и приходится пробовать проводить операцию "наугад" - и потом снова проходить все круги, чтобы заново оставлять заявку с непонятным исходом. Так может продолжаться до бесконечности?!

При обращении в офис у м. Профсоюзная вечером 09.06.2025, тоже ничем помочь не смогли. 

Абсолютно неудовлетворён таким обслуживанием, проценты за день уже потеряны и нет определённости, когда я смогу воспользоваться своими средствами, расторгнув договор вклада. 

Ожидаю разблокировку операции досрочного расторжения вклада до 15:00 10.06.2025, далее в противном случае эскалирую жалобу.