Комиссия в 30% от суммы платежа и обман колл-центра

Всегда обслуживалась в Т-банке, тут чёрт дёрнул открыть кредитную карту АТБ. По итогам одного месяца обслуживания уже могу сказать, что банк в целом не нравится: убогий интернет-банк, нельзя увидеть историю операций по карте, только в приложении, нужно сидеть и копаться в телефоне на маленьком экранчике. Понятных условий по кредитной карте на руки не выдают, только общие тарифы банка, где про крединую карту написано "условия определяются индивидуально". Ок, написала в чат поддержки, чтобы выяснить - сотрудник отвечает так, как будто я ему на личный телефон пишу и отвлекаю, всю информацию пришлось тащить клещами. Так нормального ответа и не добилась, позвонила в колл-центр, вроде выяснили, пользуюсь. Стали возникать технические проблемы с платежами, пишу в поддержку, поддержка пишет составили обращение. Приходит ответ на обращение - мол, спрашивайте в поддержке. Нормально? Самый последний случай, после которого решила написать отзыв. Звоню в колл-центр, спрашиваю, можно ли делать переводы СБП, будет ли комиссия за перевод или за снятие денег с кредитной карты? Чёткий ответ (под запись, если что) - нет, если это именно платёж в организации по QR-коду, комиссии не будет никакой. Отправляю коммунальные услуги по QR-коду, и у меня немедленно списывается ДВЕ комиссии, общей суммой в треть платежа. Никаких предупреждений, рассчитанной комиссии на кнопке перевода нет. Разве это не обман? Поддержка в чате ещё раз (со скриншотом) подтвердила что не должно быть комиссии за перевод по QR-коду. Но так ничего и не вернули. Очень пожалела, что с вами связалась и никому не рекомендую. Буду отправлять жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.