Лучше просрочка, чем кредитные каникулы в этом банке

В апреле 2024 года оформлен кредит. В октябре 2024 года оформила кредитные каникулы. Предварительно ознакомилась с ДС и ГП, комиссией за услугу и подписала электронно документы. По окончанию отсрочки оплатила указанную в ДС комиссию и продолжила вносить платежи. В мае 2024 года узнаю, что до мая 2026 года у меня стоит «признак кредитных каникул» и произошла ошибка - со слов сотрудника КЦ. Попросили обратиться в отделение для снятия этого признака и устранения ошибки. Обратилась 30.05.2025 в ДО Митино. Менеджер отказал в решении вопроса и направил в КЦ, с его слов - этим занимается только КЦ. 02.06.2025 я повторно обратилась в ДО Кузьминки. Там мне тоже ничем не помогли, пытались также направить в КЦ. «Зачем вам все это делать. Просто погашайте и все» - это слова менеджера. Далее на обслуживание подошел администратор и также в грубой форме пытался убедить в правильности моих платежей и списании, пока не осознал, что весь разговор записывается. Со своей стороны он оставил только обращение, по которому через 3 часа банк отказал мне, сославшись на корректность моего договора и платежей. А теперь самое интересное. В ПО Банка и моем ЛК указано, что с марта 2025 по май 2026 - 15 месяцев, я погашаю 17500 платежи и банк из списывает только в погашение процентов без основного долга. В обращении банк ответил что да, так верно, сотрудники тоже утверждают что да, такие условия отсрочки. А теперь самое интересное, что с банком подписано ДС и прилагающийся ГП на других условиях. То есть банк без моего ведома и согласия изменил условия договора в свою пользу и решил за 16 месяцев списать с меня дополнительные проценты в размере 262 500, о которых нет ни слова в КД, ДС, ГП и ИУ. Я повторно оставила обращение, также банк через автоинформатор просит связаться по обращению. Связаться не дают возможности сотрудники банка, говорят ждать решения по обращению. Указанные банком сроки прошли, теперь пишут, что потребуется время. Я оставляю обращения с просьбой также связаться со мной, на что получаю ответ ожидать повторного звонка от банка. С 5 июня до 10 июня повторно никто не пытается связаться. Я выразила готовность решить вопрос мирным путем и найти компромисс, хотя это грубое нарушение ФЗ со стороны банка и явное введение в заблуждение для получения необоснованной выгоды. Банк игнорирует мою готовность. На данный момент вопрос напрямую с банком решать не буду, так как такую возможность банк упустил. Я направила несколько жалоб в различные инстанции и готовлю предсудебную претензию. Решение вопроса мирным путем напрямую с банком будет уже совсем на других условиях. Просто исправление ошибки и компромисс я уже не рассматриваю.