Почему я должна отдать свои деньги Банку просто так, в личное пользование

Составила обращение в банк №250531-7001-305072 от 31.05.2025. Они написали: «Мы во всём разберёмся и пришлём ответ.» Но оно никак не решается, просто придумываются причины почему я должна отдать свои деньги Банку просто так в личное пользование. 

Обращение было по данному вопросу: 20 марта 2025 я получила уведомления от банка «НАТАЛЬЯ ВИКТОРОВНА, погасите просроченную задолженность по договору №94649297 от 23.02.2021 до 2025-04-19 и банк обнулит неустойки, начисленные за несвоевременное погашение кредита и/или уплату процентов.»

Я соответственно пишу Евгений Е-ич из Досудебного отдела Сбербанка, кроме внесения денег от меня что нужно ? Его ответ: «Добрый вечер, автоматически, но только после оплаты всей суммы просроченного основного долга и суммы просроченных процентов».

Соответственно я 18.04.2025. вношу на кредит всю сумму просроченного основного долга и сумму просроченных процентов, а именно 35817₽. Неустойку 6681₽ банк и его сотрудник сообщили что без меня аннулируют. Соответственно я спокойна. 

Но оказалось банк ввел меня в заблуждение как и его сотрудник. Т.к. когда я вносила платеж по кредиту за апрель 2025 неустойка снова отобразилась и более того банк списал сумму больше ежемесячного платежа. В мае 2025 тоже самое. Позвонила на горячую линию чтобы исправили свою ошибку, в итоге там помощь не смогли ; обращения принять тж не можем идите только в офис. В итоге сама нашла где написать обращение, зарегистрировали его, и по итогу сегодня 10.06.2025 со мной связались 2 раза по телефону - Г-ко Андрей отдел заботы со словами мы всё решили. 

Первый звонок- Захожу в приложение ничего не изменилось, сообщаю об этом. Пообещали еще раз перепроверить, а меня попросили еще раз прислать подтверждения. Соответственно еще раз прислала, что банк излишне списал с меня в апреле 1095,07₽, а в мае 95,07₽. И подтверждением, что в приложении неустойка отображается. 

  Второй звонок - тоже самое, только теперь меня уверяют что это сумма не неустойки которую банк должен был аннулировать еще 19.04.2025, а проценты по кредиту за май 2025 года? 

Объяснить почему появились эти проценты сотрудник не смог. Попросила прислать документы и куда были списаны деньги 24.05.2025 в размере 28000₽ и 29.04.2025 в размере 29000₽, это при том что по кредитному договору Аннуитетные платежи в размере 27904,93₽. На что сотрудник не смог тоже ответить, просто сказал чтобы подготовить документы они должны закрыть это обращение, хотя его никто и не пытался решить. А судя из действий сотрудников и тянучки времени пытаются приписать излишне списанную сумму себе. Плюс чтобы я все таки оплатила ту неустойку. 

В итоге снова ответа нет. Прошу здесь банк решить сложившиеся ситуации по вашей причине с полным возвратом излишне списанной суммы за апрель и май 2025. А также прекратить начислять новую неустойку на не существующий долг. С прикреплением соответствующих документов по обращению. Чтобы я могла убедиться в достоверности данных.