Обманули с платежом по ИТ-ипотеке, требуют оплатить под 18%, но документы были поданы заранее

Ипотеку взял ИТ ипотеку под 5% в декабре 2023, квартира строилась. В начале марта 2025 я получил собственность и подал все документы и страховку в банк. До этого я регулярно раз в полгода подавал сведения об подтверждении трудоустройства. 6 марта в 10:46 с номера 900 я получил смс сообщение: "Чтобы подтвердить льготную ставку по ипотеке, загрузите документы в личном кабинете s.sber.ru/6FHM7d" Я удивился что требование пришло раньше времени, но не могу не выполнить требование банка. Обычно я делал это в мае и декабре 2 раза в год. Я запросил документы 2НДФЛ на работе и выписку из электронной трудовой. 11 марта в 15:40 я подал эти документы через форму по ссылке. Также я написал вопрос в чат как подтвердить ипотеку льготную: На что ваш бот ответил мне 11 марта в 15:45. "Помощник Домклик Вам нужно подтверждать факт трудоустройства в IT-компании. Требуются документы: • заверенная копия трудовой книжки или электронная трудовая книжка с Госуслуг • справка 2-НДФЛ"" Я продублировал эту информацию в чат на сайте домклик (скинул туда файлы для подтверждения) 11 марта в 15:45. После чего я получил две смс с номера 900: - 11 марта 15:52 - "Мы проверяем документы для подтверждения льготной ипотеки. Подробнее s.sber.ru/DjNH39" - 11 марта 15:56 - "Документы для подтверждения льготной ипотеки приняты. Подробнее s.sber.ru/xNlX4p" После этого в чате на домклик мне написала Менеджер Ирина, что все впорядке "@Юрий А, добрый день! документы, подтверждающие трудовую занятость в аккредитованной IT-компании приняты и отражены в системе Банка." После этого я совершал платежи, сделал платеж 81 тысячу 27 мая 2025 года. Вчера 9 июня, я увидел в своем личном кабинете что ставка поменялась на 18% и платеж теперь 227 тысяч. Вы сами попросили меня скинуть документы заранее, приняли документы, подтвердили что все впорядке (в смс и менеджер) и даже не сообщили мне, что рассылка была ошибочной. Вчера 9 июня, я предоставил все документы повторно. Я требую, чтобы вы вернули 5% в мою ипотеку, а также чтобы вы пересчитали платеж за июнь пол 5%, а не под 18%. А также просьба улучшить свою систему оповещений и обратную связь от менеджеров. Присылайте уведомления своевременно, а не когда вам будет угодно. Вчера я отсавил обращение по номеру 900, рассказал об этой ситуации. Обещали вернуться через сутки. Сегодня в чате домклик мне уже сказали, что 30 дней на рассмотрение. Требую решить мой вопрос быстрее до 26 июня, чтобы я совершил корректный платеж. Я подтверждал трудоустройство в марта, значит следующее подтверждение должно быть в сентябре.