Необоснованный отказ банка

Уважаемая user-127421968329! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали информацию руководителям сотрудников для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. В ходе проведенного расследования было установлено, что при Вашем первичном обращении сотрудником были озвучены условия обслуживания опекунов и было предложено оформить договор сберегательного счета. Свое согласие на оформление договора Вы подтвердили кодом из смс-сообщения, направленного на Ваш номер телефона. Также сотрудник предпринял все необходимые действия для решения Вашего вопроса, а именно, направил предоставленный пакет документов на проверку в ответственное подразделение. Мы ценим Ваше время, потому направили мероприятия на закрытие сберегательного счета № 408*59 Клиента За-на А.А. Счет в ближайшее время будет закрыт. Также отметим, что счет № 408*90 договора № 49****88 по состоянию на 17.06.2025 г. находится в статусе "Закрыт". В части вопроса закрытия договоров, оформленных на Ваш имя сообщаем, что по состоянию на 16.06.2025 г. действующих договоров не имеется. Ввиду отсутствия оснований, предусмотренных п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Федеральный закон № 152-ФЗ) Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. При этом, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное прекращение обработки персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. Также добавим, что Ваш номер телефона был исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях и опросов Банка. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".