Навязанные услуги обманным путем, списания за отключенную подписку

Здравствуйте! Я пользуюсь услугами банка достаточно давно, всегда все было хорошо: обслуживание, банковские услуги и продукты были хорошего качества. Но недавно столкнулась с неприятной ситуацией.

Я потеряла карту и заказала новую. Сотрудник банка привез карту и уведомил о том, что некая подписка "Альфа смарт" стоимостью 399 рублей активирована. Я сообщила, что она мне ни в коем случае не нужна, и не нужно ее активировать, поскольку пользоваться ею не намерена и стоимость для меня большая. 

Но сотрудник уверил, что они автоматически включены на всех картах, и есть лишь один вариант отключить ее, чтобы в следующем месяце списания не было. Я попросила сотрудника отключить данную опцию, и мы вместе это сделали. Так я спокойно пользовалась картой, пока не заметила списание в размере 399 рублей. 

Написала обращение в чат, через сутки мне ответили что отключения не было, и все списания были правильными. Посоветовали оформить обращение, и только на этом этапе я увидела что это уже второе списание за навязанную услугу, которой я не пользовалась. 

Более того, выяснилось что активировать это подписку можно было только с моего согласия, а сотрудник уверил что они автоматически включены.

 К слову, сотрудник очень настаивал на оформлении детской карты, которая мне тоже не нужна была, я дважды отказалась, но сотрудник настоял и все же открыл детскую карту.

Больше всего возмущает тот факт, что подписку можно было не активировать, значит сотрудники дезинформируют клиентов, чтобы получить себе бонусы за доп услуги. Ну и конечно тот факт, что отключения не было, хотя сотрудник сказал что все отключено. И даже никаких напоминаний о предстоящем списании не приходило.

Мнение о банке очень изменилось в отрицательную сторону! Пожалуйста, проведите беседу с сотрудниками, чтобы они не навязывали услуги клиентам, тем более обманным путем!!!