Быстро помогли с вопросом и неожиданно вернули сумму комиссии

15 апреля 2025 года я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о списании комиссии. Дело в том, что я всегда пользовалась банкоматами сторонних банков для снятия наличных с карты Альфа-банка (банкомата Альфа-банка, к сожалению, нет в моем микрорайоне), процентов за снятие никогда не было (и нет), но в тот день, 15 апреля, у меня была списана комиссия 90 рублей. Деньги я тогда не просто сняла с карты Альфа-банка (кредитной), но и внесла на другую карту Альфа-банка (дебетовую) через этот же банкомат Т-банка. Я была неприятно удивлена, что у меня была списана комиссия, ведь ее никогда не было.. Я сразу обратилась в онлайн-чат банка с этим вопросом, написала в 14:40, тут же появилась надпись, что нужно подождать. Вопрос был не срочный, поэтому я спокойно ожидала. Чуть позже, в 14:53, к разговору подключилась сотрудница по имени Ирина. Она занялась моим вопросом, уточнила, где была отображена сумма комиссии. Я сделала скрин с истории, где было написано "снятие наличных в банкомате - 90 руб". Как оказалось позже, надпись была отражена неверно: комиссия не за снятие, а за внесение наличных (это меня и смутило, потому что снимала я всегда без комиссии). В 14:58 Ирина мне подробно всё расписала, оказалось, что комиссию за внесение наличных ввели не так давно - 17 декабря 2024. Я этот момент упустила, с комиссией ранее не сталкивалась. Было обидно, конечно. Ирина мне посочувствовала и предложила составить обращение на возврат комиссии, оставила ссылку (в 15:10). Я перешла по ссылке, попыталась, но у меня ничего не получилось оформить. Тогда сотрудница Ирина всё сделала сама, очень быстро! Уже в 15:12 она написала, что сумму комиссии мне вернули!!! И действительно, деньги уже были на счету. Честно, я не ожидала! Ошибка моя, и я ни на что не рассчитывала (да и сумма не такая большая, просто обидно), но деньги вернули и это очень неожиданно и приятно!