Яндекс Банк вводит в заблуждение: обещает кешбэк 1 %, но не начисляет

С 28 мая 2025 г. по 2 июня 2025 г. я оплатил четыре покупки через Яндекс Пэй по QR-коду (СБП) на общую сумму 33 131,5 ₽:

1) 28.05.2025 — 4 387,50 ₽

2) 28.05.2025 — 3 348,00 ₽

3) 01.06.2025 — 19 796,00 ₽

4) 02.06.2025 — 5 600,00 ₽

Во всех случаях приложение Яндекс Пэй показывало баннер «Кешбэк 1 % баллами Плюса будет начислен» (и даже писало конкретную сумму баллов). Однако банк не начислил ни одного балла.

Переписка с поддержкой:

11.06.2025, 10:55-10:57 — заявка в чат-поддержку: кешбэк не пришёл.

11.06.2025, 11:08 — сотрудник заявил, что «по внешним категориям кешбэк за сервисы Яндекса не начисляем». Я приложил скриншот, где сама система обещает кешбэк (пример на оплате отеля через travel.yandex.ru).

11.06.2025, 14:25 — банк признал ошибку приложения, но предложил единоразовую компенсацию 16 баллов (вместо положенных 331,32 балла).

На просьбу компенсировать все операции ответили отказом, сославшись на пункт 5.3 Правил акции и п. 1.3 Условий счёта в Яндексе.

Почему считаю действия банка обманом?

1) Неверная информация в приложении.

Интерфейс прямо обещает кешбэк при выборе категории «1 % за QR/NFC», не делая никаких оговорок про «сервисы Яндекса».

2) Избирательная трактовка правил. В публичных условиях категории написано «1 % за оплату QR/NFC», но запрет на сервисы Яндекса спрятан глубоко в тексте мелким шрифтом, на что клиент не может опираться в момент платежа.

3) Фактический отказ выполнить публичную оферту.

Закон РФ «О рекламе» (ст. 10) и Закон «О защите прав потребителей» (ст. 8) обязывают продавца предоставлять достоверную информацию о товаре/услуге.

Мои требования

1. Начислить полный кешбэк 331 балл Плюса за указанные четыре операции.
2. Исправить вводящее в заблуждение текст в приложении Яндекс Пэй, чтобы оно сразу сообщало об исключениях.
3. Дать официальный комментарий на banki.ru о сроках исправления интерфейса и механики начислений.

До исправления ситуации и полного выполнения обещаний рекомендую потенциальным клиентам внимательно читать мелкий шрифт и делать скриншоты каждой оплаты — иначе кешбэк можете не увидеть.

Надеюсь на оперативное урегулирование. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Банк России.