Не выплачивают кэшбэк

Мне не начисляют категорийный кэшбэк в размере 350 рублей - 17% по операции оплаты доставки Дикси на сумму 2055 рублей. Операторы чата утверждают, что в соответствии с какими-то индивидуальными условиями кредитного договора нет начисления кэшбэка по категориям, т.к по кредитным картам "год без%" начисление кэшбэка ввели для карт, оформленных с 04.07.2023г., а моя карта выпущена в 2022 году. На самом деле я перевыпускала карту в 2023г., а в договоре естественно нет ни слова об этих ограничениях по программе лояльности. В описании кэшбэка по категории моя карта указана. Таким образом банк отказывается от начисления кэшбэка незаконно. Тем более что совершенно несправедливо, что человек, который является много лет зарплатным клиентом этого банка, как я, находится в худших условиях по программе лояльности, чем тот, кто на год позже просто завел кредитную карту.  В ответ на мое обращение мне начислили 1 рубль. После этого в чате десятый по счету оператор посоветовал мне написать еще одно обращение на неправильное решение по предыдущему обращению. На него мне ответили, что его рассмотрели и сказали ожидать кэшбэк 10-го числа, и если он будет меньше положенного, опять написать обращение. 10-го чила не начислили ничего. Это просто дно, с таким я не сталкивалась ни в одном банке. Я что, Лев Толстой? Я должна переписываться с дюжиной операторов, которые меняются каждые 10 минут, и каждый из которых даже не читает предыдущую переписку, и заново пытаться объяснить все с самого начала, хотя это бесполезно, т.к. каждый неизменно ничего не понимает и отписывается дежурными фразами? На их зарплату за все время переписки было потрачено в сто раз больше денег, чем мой сэкомленный банком кэшбэк 350 рублей. Зато на Басту у них хватает.

Конечно если в банке такой бардак, он вряд ли работает эффективно.