Такое обслуживание мне непонятно

Хотел срочно получить выписку (уезжал и перед отъездом хотел проверить свои расходы, чтобы не было неожиданностей). Для этого пришел в отделение на Павелецкой. К моему удивлению (и к удивлению самих операционисток, которые собрали по поводу предоставления выписки целый консилиум, и только с помощью более опытной коллеги смогли выяснить, что): [B]выписка в отделении не предоставляется.[/B] Для получения выписки мне предложили позвонить прямо из отделения по какому-то Ситифону, чтобы заказать выписку, которую мне доставят (подозреваю, что доставка платная) через неделю(!), когда меня уже не будет в городе. Мне такое обслуживание решительно непонятно. Если бы я хотел заказать выписку по телефону, я бы это сделал из дома или из офиса. Неужели это такая сложная услуга, что отделение не может ее предоставить? И что, формирование выписки занимает неделю?