История разочарования на каждом этапе от активации длиною в месяц до 115-ФЗ за перевод себе же по СБП

Решив открыть накопительный счет, я заказал карту ПСБ, выбрав удобное время доставки – субботу. Однако в саму субботу утром курьер позвонил с заявлением, что по выходным не работает и не понимает, почему доставку назначили на этот день. Вечером же мне позвонили из банка с упреком, почему я карту не забрал. Доставку перенесли.

При повторной доставке курьер, к сожалению, своим внешним видом (грязная одежда, запах) серьезно подрывал доверие к банку как к институту. Но главным было его предупреждение: Активировать карту будете очень долго, процессы в ПСБ не налажены". Я отмахнулся, но оказалось – он был прав. Активация карты заняла больше месяца. Я уже забыл о её существовании.

Через два месяца я всё же открыл накопительный счет. Первый месяц всё работало. Затем столкнулся с первой технической проблемой: при переводе по СБП (Системе Быстрых Платежей) себе же на счет в другом банке, СМС-подтверждение иногда не приходило. Решение банка? Ждать 30 минут автоматической отмены операции, чтобы попытаться снова. Удобство "быстрых" платежей – под вопросом.

Однако кульминацией стал следующий инцидент. В течение одного дня я сделал несколько небольших переводов по СБП со своего накопительного счета ПСБ на свои же карты в Ozon Bank, Тинькофф и Сбербанк – для повседневных трат. Суммы были обычными, для покупок и услуг.

На следующий день – шок: СМС от ПСБ: "У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов... Карта заблокирована...". Да, вы не ослышались: блокировка по 115-ФЗ за переводы СЕБЕ ЖЕ между СВОИМИ СЧЕТАМИ.

Попытка решить вопрос по указанному номеру (`8 800 333 03 03`) обернулась 15-минутным ожиданием оператора. Итог диалога поверг в ещё больший шок: оператор спросил о "непонятных ЗАЧИСЛЕНИЯХ СРЕДСТВ" на мою карту ПСБ. Эти "зачисления" были переводами с МОЕГО ЖЕ накопительного счета В ЭТОМ ЖЕ ПСБ! Очевидно, даже сотрудник колл-центра (и, видимо, сама система банка) не видят связи между счетами одного клиента.

Решение банка? Мне строго сообщили, что для разблокировки я ОБЯЗАН лично явиться в офис и написать бумажную объяснительную записку по всем транзакциям о карте. Никаких электронных способов (через приложение, сайт, email) не предусмотрено. Исключение – только для инвалидов.

Я категорически подтверждаю, что НИКОГДА ЗА ВСЕ ВРЕМЯ РАБОТЫ С БАНКОМ не совершал ни одного перевода денежных средств со своих счетов в Промсвязьбанке (ни с накопительного счета, ни с карточного счета) в пользу каких-либо третьих лиц. Все без исключения операции вывода средств были направлены только на счета (карты), бенефициарным владельцем которых являюсь я лично.

Итог: Доставка с провалом, активация карты за месяц, глюки с СБП, абсурдная блокировка по 115-ФЗ за внутренние переводы, некомпетентность колл-центра (незнание продуктов банка) и архаичное требование личного визита с бумажным объяснением – таков мой опыт работы с ПСБ. Организационные и технологические процессы банка, а также работа службы финансового мониторинга, требуют кардинального пересмотра. Доверие как к надежному партнеру для сбережений утрачено полностью.