Совкомбанк

Образцовое отношение к клиентам и проявление заботы

13.06.2025 19:38
356
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Обратился в чат приложения Совкомбанка с просьбой разъяснить как возможно избежать ошибок при переводах СБП, когда случайно, по невнимательности, переводишь из заемных средств и попадаешь на комиссию за перевод. 
  • Сотрудник банка - (В-ВА АРИНА), видя и понимая, что у меня эта ситуация не единичная и случайная, объяснила что дополнительной контрольной опции нет. 
  • Сочувствуя моему разочарованию, простила мне мою стариковскую ошибку и возместила последнюю комиссионную выплату (399 р. - для меня, пенсионера это много). 
  • Кроме того она подала от моего имени заявку о внесении в приложение мобильного банка опции о дополнительном контрольном пункте согласия на перевод СБП заемными средствами. 
  • Спасибо, сотрудникам банка и личная благодарность В-ой Арине за чуткое и доброжелательное отношение к клиентам банка! 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-18T11:41:31+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как решился ваш вопрос? 24.06.2025 Засчитали оценку.
user-213312255846
2025-06-19T00:27:44+03:00
Здравствуйте! Не секрет, что люди, особенно в преклонном возрасте, вполне могут не помнить где в онлайн банке, в его личном кабинете стоит галочка - "V" (в графе: "заемные средства" или "собственные"). И, производя оплату по СБП, зачастую в дальнейшем сильно расстраиваются, что из-за собственной невнимательности потеряли свои кровные, пенсионные 399 рублей! комиссионными, за использование ЗАЕМНЫХ средств, тем более, что вполне хватило бы и собственных... Но назад уже ничего не вернуть... Становится обидно, что в силах банка остановить рассеянного клиента и переспросить: "А осознанно ли он, при наличии собственных средств, тратит кредитные деньги...?" И получить дополнительное подтверждение клиента. В моем случае, я хотел уточнить, может быть, я по незнанию, просто не воспользовался этой возможностью. Но увы... такой возможности не оказалось! В этой ситуации сотрудник банка (В-ВА АРИНА) берет на себя ответственность и возвращает мне 399 рублей (комиссию), и более того, проявляя заботу и внимание, прикладывает все усилия, чтобы донести до руководства озабоченность и чаяния клиента и предпринимает все меры,чтобы изменить ситуацию и решить вопрос на системном уровне, в масштабах политики банка, проявляя заботу о простом клиенте! И оформляет заявку от моего имени с просьбой внести дополнительное подтверждение в приложении банка при использовании кредитных средств. Огромная, искренняя благодарность за такое отношение к людям!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-06-13T20:00:39+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.83%
решено проблем
74 693
отзывов
73 585
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено  помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка