Блокировка дебетовой карты

Банком псб была заблокирована дебетовая карта при снятии денег в банкомате. Мне было необходимо погасить кредитную карту другого банка, ранее 12.04.2025 я внесла 200 000 рублей на накопительный счёт в банке ПСБ под 21% на 2 месяца, 12.05 процент был выплачен, 12.06 процент не был выплачен. Мне было необходимо внести деньги на кредитную карту другого банка, т.к.отделения псб от меня далеко, я пошла в отделение Альфа-Банка и в банкомате Альфа-Банка, который территориально мне ближе, снять деньги. Перед этим я зашла в онлайн банк, посмотрела какая сумма осталась, карта не была заблокирована, как только я попыталась снять деньги, карту заблокировали. В онлайн банке был дан телефон, я позвонила, оператор девушка, не услышала ее имя, но у меня есть запись разговора в телефоне, проверила мои данные, сказала, что все названо верно, но разблокировать карту не может, я спросила почему, она ответила, что КАРТА БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА ПО МОЕМУ ЗВОНКУ!!, я не звонила в банк, кроме того, в это время находилась под камерами в отделении Альфа-Банка, это вранье! Прошу проверить информацию о звонке с просьбой заблокировать карту. Прошу разобраться, т.к. мне нанесен ущерб, деньги на кредитную карту другого банка я не смогла вовремя внести, сегодня я приеду в офис на земляной вал 41 стр. 1, надеюсь карту разблокируют, но мне придётся отпрашиваться на работе, а я работаю в благотворительном фонде с пожилыми людьми 87-90 лет, которым необходима помощь, выходной у меня один день в неделю- среда!! но мне придётся тратить время на банк псб, где нагло врут, не выплачивают проценты, блокируют карты, якобы по звонку клиента. Прошу разобраться в данной ситуации!