Разговор с сотрудником отделения банка должен быть только под диктофон! Иначе – «ничего не докажете»

Сотрудник отделения банка предложила мне открыть новый накопительный счет с тарифной ставкой 18% в год. При этом обязательным условием «повышения ставки до 18%», по её словам, было заключение договора страхования «Защита на любой случай». Также, по её словам, ставка 18% должна была сохраняться на протяжении действия договора страхования – один год в моём случае.

При этом на мой вопрос: «Каким образом будет повышена ставка накопительного счета до 18%?» сотрудник ответила: «Вот сейчас я открываю вам накопительный счет, выставлю все необходимые настройки и поставлю отметку, что у вас заключен договор страхования. После этого и установится ставка 18%».

Через три недели при обращении по телефону 900 я случайно узнала, что тарифная ставка накопительного счета никаким образом не зависит от наличия, или отсутствия договора страхования. Кроме того, ставка 18% устанавливается только на первые три месяца, затем действует ставка 10%.

Таким образом, заключение договора страхования было навязано мне путем сознательного дезинформирования.

Обращение в банк с жалобой оказалось безрезультатным: мне сразу еще по телефону (900) радостно заявили: «А вы ничего не докажете!». Менеджер отдела, занимающегося разбором обращения, сказала: «Мы видим на записи, что вам что-то рассказывают. Из чего делаем вывод, что услуга оказана». На мой вопрос, «каким образом по видео без звука (!) был сделан вывод о содержании консультации?» был дан ответ: «да, мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть (!) ваши слова». Тем не менее, банк встал на сторону своего сотрудника, исходя из корпоративной солидарности. При этом менеджер посоветовала «в следующий раз, придя домой, внимательно изучить текст договора». Т.е. обман, дезинформирование со стороны сотрудников отделения банка, оказывается, предполагается! Вопрос только в том, найдет клиент банка этот обман, или нет. Успеет расторгнуть договор с период охлаждения (14 дней), или нет.

Также в разговоре со мной менеджер сказала, что по моему обращению «были приняты меры». Таким образом, банк косвенно признал мою правоту. Надеюсь, что принятые меры оберегут других клиентов от подобной ситуации.

И да – я знаю, что ответ на мой отзыв будет дан в стиле «сама виновата».