Техническая ошибка при подключении акции "Кешбэк 5% на все покупки в течение 30 дней

Дата обращения: 21 мая 2025 года  

Суть проблемы: Техническая ошибка при подключении акции "Кешбэк 5% на все покупки в течение 30 дней"  

 Хронология обращения и решения проблемы:

1. Первичное обращение (21 мая)  

Я обратился в чат поддержки с проблемой:  

В приложении отображается баннер акции 'Кешбэк 5% на все покупки', но при попытке подключения система сообщает, что акция уже завершена

2. Первичная диагностика (21 мая)  

Операторы предложили стандартные решения:  

- Анастасия: "Обновите ОС и приложение"  

- Валерия: "Попробуйте переустановить приложение и очистить кеш"  

После выполнения рекомендаций проблема не решилась.  

3. Передача в профильный отдел (21 мая)  

Екатерина сообщила:  

> "Ваше обращение передано в технический отдел. Ожидайте ответа в течение 24 часов"  

4. Промежуточные ответы (22 мая)  

Дмитрий из технического отдела:  

> "Коллеги проверили и исправили информацию. Акция должна появиться сегодня до конца дня"  

Однако акция так и не стала доступна.  

5. Повторные обращения (24-25 мая)  

Я неоднократно уточнял статус решения проблемы, на что получал ответы:  

- Роза: "Работаю над вашим вопросом"  

- Георгий: "Работы были проведены, проверьте акцию"  

Но результат по-прежнему отсутствовал.  

6. Предложение компенсации (25 мая)  

Александр предложил:  

> "В качестве компенсации принимайте кешбэк 10% на покупки вне Ozon с лимитом 500 рублей"  

Я указал на несоответствие условий:  

> "У моих знакомых при аналогичной проблеме был лимит 1000 рублей. Также у меня уже активен кешбэк 10%" Попросил продлить акцию до 60 из-за конфликта акций. Коллеги из проф.отдела согласовали и ответили: Тогда обратитесь к нам когда у вас закончится другая акция, чтобы подключить вам эту с лимитом в 1000 рублей.

7. Окончательное решение 14 июня (по моему желанию). Я обратился в чат поддержки, отправил скриншоты , объяснил ситуацию , что обещали подключить акцию - когда будет нужно. 

Елизавета ответила: Спасибо, что подождали. Примите, пожалуйста, в качестве приятного бонуса повышенный кешбэк в 10% на все покупки вне Ozon. Примерно через 24 часа в разделе Выгода Акции и партнёры выберите;Кешбэк 10% на всё и активируйте его. Предложение будет доступно в течение 30 дней. Максимальный размер кешбэка по этой акции составляет 1000 рублей.

 Итог:

- Проблема решена полностью, хотя и с задержкой  

- Компенсация превысила исходные условия (10% вместо 5%)  

- Лимит увеличен до 1000 рублей по моей просьбе,в связи с отличием акций. 

- Учтены текущие акции (бонус активирован после завершения предыдущего предложения)  

P.S. Для клиентов: если столкнулись с подобной проблемой - настаивайте на рассмотрении в профильном отделе и не бойтесь предлагать свои варианты решения. Ozon Банк действительно прислушивается к клиентам.  

Почему ставлю 5 звёзд:

1. Гибкость - изменили условия акции в мою пользу

2. Чуткость - учли мои пожелания по срокам подключения

3. Настойчивость - не бросили проблему, пока не решили

4. Компенсация - в итоге получил даже больше, чем первоначально хотел

Особая благодарность:

- Елизавете за финальное решение

- Александру за готовность изменить условия

- Всей команде за слаженную работу

Вывод:

Ozon Банк доказал, что действительно ценит клиентов. Да, решение заняло время, но результат превзошел ожидания! Рекомендую всем, кто хочет, чтобы их проблемы решали по-настоящему, а не формально.

Все детали подтверждаю скриншотами переписки и прикрепляю скриншот подключенной акции.