Организация работы с клиентами не соответствует принципам клиентоориентированности
Необходимо принять меры к организации обслуживания Клиентов, в соотв. с принципами клиентоориентированости, как неотъемлемого элемента корпоративной культуры.
Дополнительный офис 3349/63/96 по адресу: 109443, г.Москва, просп.Волгоградский, д.121/35.
В январе 2025 впервые столкнулась в безобразной организацией обслуживания Клиентов:
- электронная очередь не работает;
- клиенты, в ожидании обслуживания, заняли оба зала (более 14 чел., );
- физлица обслуживаются только в двух окнах.
Обратилась с соотв. жалобой. Сегодня, 14.06.2025, в том же офисе, картина - абсолютно аналогичная, плюс управляющего нет на рабочем месте, и его функции никому не делегированы. В результате, получение распечатки ранее сформированного мною в ЛК документа, с учетом ожидания в очереди, заняло 1 час 24 мин.
Подобная организация обслуживания Клиентов недопустима для Банка, которому небезразлична его "деловая репутация". Для решения проблемы, с моей точки зрения, необходимо:
- Увеличить число работающих окон операционистов, минимум, втрое.
- Обеспечить, в часы работы офиса, наличие сотрудника с функциями руководителя, для решения оргвопросов.
P.S. В колл-центре сообщили, что офис "работает в сокращенном формате, в связи с празниками". Информация заведомо ЛОЖНАЯ, т.к. на сайте банка указано, что 14.06.2025 - обычный рабочий день (скрин прилагаю).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка
Благодарность в оформлении UnionPay
Хочу поделиться положительным впечатлением от посещения офиса РСХБ по ул. Карла Либунехта, 121, Иркутск. Обратилась в офис 15.09.2026 часов в 12:00. Цель посещения оформление карты...
Карта Unionpay
Я пришла в Россельхозбанк г. Моздока 08.09.2026 г. , казалось бы, простой целью — оформить карту UnionPay для поездки за границу. Но сотрудник превратила это в полноценную...
Карта Unionpau
Узнала от своих подруг о карте, которой можно пользоваться за границей без проблем. И получить её можно только в Россельхозбанке. Обратилась 08.09.2026 в офис Россельхозбанка г...
Высокий уровень сервиса
Добрый день! Спасибо сотруднику Исрафиловой Бесме Казимагомедовне, рассказала о карте Юнион Пей, оформила, предложила страховку. Очень приятное обслуживание, информация доведена...
Открытие дебетовой карты
Добрый день! Обращался в офис россельхоза в Черкесске по Кавказской улице д 19, четырнадцатого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, как оказалось такая...
Обслуживание по оформлению карты
Я обратилась в офис Россельхозбанка 26.08.2026 года в селе Холмогоры ул. Октябрьская д. 10 открыть карту для получения пенсии в 10.00 утра. В офисе было чисто, комфортно, очереди...
Благодарность
Добрый день, 10.09.2026 года посетил офис Россельхозбанка в г.Гаврилов Посад, ул.Октябрьская, д 3. Обычно все операции делаю в мобильном приложении, но в этот раз не смог войти...