Решили вопрос с подпиской

Перешла с Хоум Банка в ноябре 2024. Воспользовалась картой 1 раз по какому-то промокоду, где вернули кэшбек 2000р. Сразу же погасила долг и картой больше не пользовалась.

Вчера пришла смс, что необходимо внести платеж 2394р. Зашла в онлайн-банк и увидела, что были списания за подписку, которая автоматически была подключена при переходе с Хоум Банка и после пробного периода продлилась.

Обратилась на горячую линию и оставила обращение, одновременно с этим написала в чат в онлайн-банке. В чате (идентификационный код 118070) сообщили, что списание было за подписку и я получила достаточно странные сообщения от оператора: 

1. "По карте Хоум Банка у Вас недоплата в размере 2 394,00 рублей. С чем связана задержка оплаты?"

2. "Оформив договор, Вы приняли на себя финансовые обязательства, которые необходимо исполнять надлежащим образом в установленные договором сроки. Необходимо внести оплату до 16.06. Решите вопрос в срок?"
Напоминаю, что это платеж за подписку, которую Банк автоматически подключил и продлил, а не я совершила покупку и забыла внести платежи. Почему оператор чата пишет как коллектор?

Далее в чат подключился Л-ёв Александр и в рамках лояльности сразу же решил вопрос. Дополнительно отправил справку об отсутствии задолженности перед Банком.

Впечатления об опыте противоречивые: автоматически была подключена подписка (а с тем же Хоум Банком никаких проблем совсем не было), оператор задавала вопросы по платежу как коллектор и по итогу максимально быстрое решение вопроса от другого оператора. 

После общения с Александром попросили написать отзыв и оценку ставлю именно этому специалисту. Решил вопрос оперативно, с пониманием, без каких-либо обвинений. Именно такого общения ожидаешь увидеть в онлайн-чате с Банком.