Правая рука и левая нога Сбербанка

В связи с непредвиденными внешними обстоятельствами возникла необходимость дистанционно и задолго до окончания срока аренды сейфовой ячейки продлить договор.

8 мая в онлайн-чате мобильного приложения специалист Д. детально разъяснила мне порядок действий для дистанционного продления срока аренды ячейки. При этом сотрудница банка заверила меня, что «…ограничений на продление раньше нет, можно за 2-3 месяца до окончания срока продлить…».

11 мая с аналогичным вопросом я обратилась к М.А. - эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/748361/. 

В ответ на мой вопрос эксперт не только подтвердила слова своей коллеги, но и предложила по возможности оказать содействие, если возникнуть сложности.

14 июня возникли сложности. Продлить аренду по рекомендованному алгоритму не удалось. 

Специалист онлайн-чата мобильного приложения Т. сообщила, что «…продление доступно, если до истечения срока аренды осталось … не менее 14 дней…» (?).

В этот же день я задала вопрос М.А. - эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/764850/).

Эксперт М.А. подтвердила слова специалиста Т. (?!)

Таким образом, в течение месяца, задав один и тот же вопрос, я получала два противоположных ответа, и поскольку продлить аренду ячейки не получилось, то права в своем ответе оказалась специалист Т., а эксперт М.А. могла бы оказаться правой в любом случае.

Учитывая описанную функциональную ассиметрию Сбербанка, а также недееспособность и недоступность т.н. персональных менеджеров, выделенных клиентам премиального сегмента, вынуждена оценить работу поддержки неудовлетворительно. 

Копия онлайн-чата при необходимости могу предоставить.