Как попасть на деньги с банком Зенит

12 мая моей супругой был взят автокредит в банке Зенит. 

12 июня было внесение всей суммы по автокредиту на счет и подана заявка на полное досрочное погашение кредита. При этом связались с колл центром и получили информацию о полной сумме и положили на счет с избытком.

16 июня в 13 часов был списан из всей суммы на счете только !!!!! внимание ежемесячный платеж. 55 000 проценты и 5000 долг.

16 июня позвонили в контактный центр, обьяснили ситуацию - на что нам сказали что суммы не хватает теперь так как списался ежемесячный платеж. При этом в онлайнбанке пишет сумму 1 923 783,1 (на счете 1913528 - естественно это уже с вычтенным ежемесячным.)а девушка из колл центра говорит нам 1975000. и что в следующий раз спишеться опять ежемесячный платеж и только потом сумма досрочного погашения.

в договоре между нами и банком есть такой пункт :

"В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения кредита/ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения целевого кредита досрочно вернуть всю сумму кредита или ее часть без предварительного уведомления Банка с уплатой процентов за фактический срок кредитования путем внесения денежных средств на банковский счет Заемщика любым установленным в Банке способом."

при этом уведомили - подали заявление на полное досрочное погашение. На момент подачи заявления была сумма 1млн 930 тысяч - точно уже сейчас не вспомню. На счет было внесено 1.975.300 - чего явно хватает для досрочного погашения с процентами. Однако....

Теперь я буду вынужден помимо того положить еще 70.000 - для погашения ежемесячного платежа в июле и списания досрочного закрытия. И не факт что такое не прекратиться в августе. На горячей линии 16 июня девушка с номемром 5**7 сказала мне что не производит расчетов, когда я задал вопрос о досрочном погашении и о том сколько необходимо внести - она указала мне на сумму 77000 рублей. То есть помимо того что на счете лежит за учетом уже списавшегося ежемесячного платежа 1913192 а сумма оставшаяся всего 1922192.

Внимание вопрос: а условия договора - банк соблюдать собирается ?

Вопрос номер 2 - пересчет и возврат процентов будет ?

вопрос номер 3 - сотрудники раз у вас не производят рассчетов, как тогда узнать оставшуюся сумму, если по словам колл центра - звонить перед датой списания и узнавать сумму ? я условия выполнил полностью досрочно и в срок, с уведомлением как по телефону так и в онлайн банке заявлением.  из договора банка зенит им же нарушевшего этот договор:

и обеспечив наличие денежных средств в сумме, достаточной для полного погашения всех обязательств по Договору на банковском счете Заемщика, указанном в заявлении для досрочного возврата, до 21-00 по московскому времени даты платежа в случае если возврат осуществляется путем списания с банковского счета Заемщика на основании ранее представленных Заёмщиком соответствующих поручений по банковскому счету, открытому у Кредитора. В случае недостаточности на указанном в заявлении банковском счете денежных средств для полного погашения всех обязательств по Договору, Кредитор осуществляет частичное досрочное погашение Кредита на сумму, не превышающую остаток ссудной задолженности и остаток средств на указанном в заявлении банковском счете Заемщика в дату, указанную в заявлении как дата погашения.

Сумма списана не была, заявления как будто нет. И посмотреть заявления на досрочное погашение - не дают возможности, и ответа почему оно не исполнено - не дают. Зато можно подать новое, но скриншоты есть.