Не могут больше недели даже кассу подключить

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, поэтому решила открыть там и свой ИП счет, т.к работа банка меня устраивала. Хотя были выгодные предложения от других банков.

10.06 я оставила заявку на подключение онлайн-кассы и эквайринга в отделе банка. Я специально уточнила наличие касс в нашем городе и специалист подсказал, что в наличии кассы есть, поэтому вся процедура не займет много времени и мне все подключат в течении 2-3х рабочих дней. 

16.06 я уточнила у поддержки по поводу своей заявки, т.к прошло уже достаточно много времени. Сотрудник сказал, что дата заявки была назначена на 14.06, но его перенесли т.к выпал выходной день и обещали, что мне все установят либо 16.06 либо 17.06. 

17.06 мне утром позвонил специалист и проинформировал, что сегодня ближе к 18ч-19ч моя заявка будет исполнена и инженер свяжется со мной перед,тем как приехать. 

В итоге ни в течение дня, ни в течение недели мне не звонил инженер! уже под вечер 17.06 приходит смс-оповещение, что мою заявку опять перенесли!

 Я начала звонить в поддержку сама, чтобы хоть как-то разобраться в ситуации, где мне выдают, что инженер не дозвонился до меня, поэтому самовольно перенес заявку. Хотя я целый день ждала звонка этого работника! Никакого пропущенного звонка не было! Могу распечатать детализацию, если надо! Что за халатное отношение у сотрудников Сбербанка, которые даже не утруждаются выполнять свою работу! 

Почему я должна из-за безответственного отношения ваших сотрудников терять свою прибыль! В течение недели не могут просто принести эквайринг и кассу!!!

Прошу разобраться в этой ситуации и дать официальное объяснение!

По номеру 0321 разумный ответ не дают ссылаясь на то, что они не могут отвечать за региональные отделения.