Когда хрупкая девушка побеждает ДБО и решает многомесячную проблему за весь банк

Добрый день!
Хочу выразить огромную благодарность и восхищение клиентоориентированностью, профессионализмом и ответственностью и.о. Руководителя доп. офисом РСХБ № 3349/6/05 в г.Буденновске Б-ой Татьяне А. 

Являюсь относительно новым клиентом Россельхозбанк - с января 2025 года. Хотелось стать вкладчиком банка. К сожалению, удалось разместить вклады спустя пару месяцев, потому что изначально, я столкнулся с проблемой привязки моего основного телефона к личной учетной записи в мобильном банке и ДБО. Система категорически не хотела отправлять мне смс-сообщения на телефон, который у меня является основным и фигурирует в качестве номера телефона для переводов по системе быстрых платежей (далее -СБП) во всех банках. По данной проблеме я 4 раза посетил офисы в Ставрополе, дважды писал в личном кабинете в поддержку банка, трижды звонил в поддержку банка и с помощью сотрудников поддержки формулировали проблему для ее решения IT-специалистами, один раз оформили обращение в поддержку через сотрудника банка (03.06.2025). 

16.06.2025 я в надежде, что проблема была решена посетил ДО №3349/6/05 в г.Буденновске. Меня обслуживала Б-ва Татьяна А. К сожалению, мой номер телефона все также не хотел отображаться в ДБО банка в качестве номера для СБП. Я морально приготовился к новой неудаче и необходимости смириться с мыслью, что мне придется перестать быть клиентом РСХБ. Татьяна с ответственностью взялась за решение проблемы, она что-то «колдовала» в системе ДБО, я терпеливо ждал. Когда старания не увенчались успехом, Татьяна предложила мне выпустить дебетовую карту и посредством нее изменить номер телефона в банкомате , мы так и поступили (выпуск карты был также в моих интересах), Татьяна выпустила карту, вместе со мной прошла к банкомату, мы трижды предпринимали усилия изменить номер телефона, банкомат нам отказывал в операции и предлагал обратиться в офис банка. Когда я предложил Татьяне оформить обращение в поддержку , она с упорством, достойного римского легионера мне ответила «сейчас мы попробуем переустановить Ваш мобильный офис, чтобы решить системный сбой , и, если не получится , напишем в поддержку. Татьяна еще потратила на эту операцию примерно 40 минут времени (обслуживая других клиентов) и отпустила меня, сказав, что вечером свяжется со мной . Только на второй день мы, а вернее Татьяна, победила систему ДБО и решила мою проблему. То, что не могли осуществить 9 сотрудников банка (по числу моих обращений в офисы и поддержку (г.Москва) (!), смогла решить одна ответственная, хрупкая, нежная и очень серьезная девушка по имени Б-ва Татьяна А., став для меня своеобразным героем года (это когда встречаешь самого неординарного человека в своей жизни). Спасибо Вам огромное, Татьяна! 

А то, что продемонстрировала сотрудник - клиентоориентированность, упорство, нацеленность на результат, профессионализм (иные сдавались через полчаса и переводили вопрос на поддержку ), это может означать одно - человек может ставить перед собой задачи, справляться с ними без помощи других, опираясь на собственный профессионализм и опыт. И это качества руководителя. Уверен, что руководство РСХБ в Ставропольском крае сделало правильный выбор, назначив Татьяну и.о. Руководителя офиса в г.Буденновске. А, если это временная мера, огромная просьба внести Татьяну в кадровый резерв . Из таких цельных людей рождаются топовые руководители направлений и подразделений (это я как руководитель в банковской сфере с опытом свыше 14 лет утверждаю).Еще раз огромное спасибо великолепному сотруднику РСХБ в Ставропольском крае!