Отзыв пользователя на ТБАНК

В плане пользования, удобства доставки и акций вполне себе удобно, ОДНАКО, как только возникнет проблема и вам ее решать, значит вам ОЧЕНЬ повезло. Пользовался Тбанком около 3 лет Физ.лицо + ИП. Недели 3 назад появилась необходимость перевыпустить детскую карту, через неделю перенести номер в Тмобайл. Проблем не возникло. Однако, спустя 1.5 +- недель, пришла СМС о том что документы испорчен и необходимо его заменить, данный вопрос я написал в поддержку и мне сказали, что ответят в течение 3 дней, через 2 дня мне снова пришла смс с тем же текстом и ВСЕ карты, в т.ч. детские заблокировали. Я написал в техподдержку и снова ответ - ждите 3 дня. При попытке выяснить, что за ерунда происходит, мне сказали, что со мной НЕ СМОГЛИ СВЯЗАТЬСЯ (телефона включен 24/7 и всегда рядом, в чате никакой инфы нет, смс, кроме описанных выше, нет). На этот же паспорт, в этом же состоянии, я получал изначально карту, ходил в ФНС, суд, другие банки, делал загранпаспорт - ни у кого никаких претензий и намеков на негодность не было. В итоге ТБАНК НИ НА ОДНУ заявку НЕ ОТВЕТИЛ вообще, только приходят смс документ испорчен - замените, ни 1 сотрудник со мной не связался, хотя во всех заявках я специально акцентировал на этом внимание. Также мною был предложен вариант временно для идентификации меня использовать загран паспорт, со стороны ТБАНКа было дополнительно запрошена прописка, которую я и выслал и снова никаких ответов от сотрудников не последовало ни в течение 3 дней, ни далее. Только очередная смс документ испорчен, замените его. Специалисты отвечают строго по шаблону из серии "искренно сочувствуем", "понимаю, как важно ..." и т.д., что после 5 или 6 заявки откровенно раздражает. 

Резюмирую, вроде все более менее работает, а вот если появится проблема, да еще с документами, как они считают... их вообще не будет волновать, что на этой карте могут быть все ваши средства, что вы можете быть в поездке. Детские карты также блокируются. Потому, крайне рекомендую, пользоваться и другими банками, на такой вот случай с ТБАНКОМ, т.к. для меня их блокировка застала как раз в поездке да еще перед праздниками. Паспорт, как они требуют для разблокировки, за 2 дня не меняется. Также просил у них документ с подписью и печатью, на каком основании был заблокирован счет. Ничего так и не прислали. Операторы наговорят и наобещают, что угодно, по факту никаких решений не принимают, а те кто принимает, просто проигнорируют ваши проблемы. P.S. в паспортном столе посмотрели мой паспорт и весьма удивились, что к нему появились какие-то претензии со стороны банка.