Постоянно зависает чат, техподдержка переводит стрелки

Так как обращения в техподдержку не помогли - хочу оставить жалобу здесь. При работе мобильного приложения совкомбанка постоянно зависает раздел чата. Остальные разделы при этом работают нормально - я могу переходить по счетам на главной странице, заходить в раздел магазины, искать и находить там партнеров банка - все нормально работает. Как только перехожу в чат - постоянные затыки и подвисания, из которых приложение само уже не может выйти и его приходится перезапускать. Я снимала видео, которое показывало, что интернет у меня на телефоне рабоатет нормально, шустро открываются страницы в браузере, нормально работают все разделы приложения кроме чата - но его не стали рассматривать, хотя я отправила его через своего перс. менеджера. А на заведенное в чате обращение со скриншотами ответ стандартный "на нашей стороне все работает, это у вас проблемы с интернет-соединением". Пройдясь по отзывам на banki.ru я вижу, что я не единственная, у кого такие проблемы. И это началось не последние пару недель, когда по всемй стране проблемы с мобильныйм интеренетом. Эта проблема лично у меня уже более полугода. И у вас тут на банки.ру жалобы на затыки в чате - старые. И воз и ныне там - техподдержка Совкомбанка все переваливает со своей больнорй головы на головы клиентов. Может у вас сервер с историями чата хостится где-то на зарубежных ресурсах, которые заблокированы РКН? Или компьютер, обрабатывающий историю чата, перегружен запросами? Ну зачем проверять. Прще ответить клиенту, что у него проблемы с интернетом. Номер своего обращения по этой проблеме сообщить не могу, поищите сами в истории моих обращений - у вас же старые свои же обращения клиент может посмотреть только за последние пару месяцев, да и то без понимания. о чем они были. Прикладываю скриншоты сегодняшних очередных затыков в чате. Интернет у меня по ВОЛС, провайдер - Ростелеком, связь хорошая. Видео тоже записала, могу прислать куда скажете. Но предполагаю, что ответ снова будет "это у вас интернет плохой" без изучения доказательств. Я не могу общаться с оператором - постоянно рвется в чате связь. И при этом отправленные в чат скриншоты при якобы "отсутствующем интернет-соединении " - доходят. Не иначе как чудом....

Прошу банк дать ответ - почему вы вместо того, чтобы решить проблему. просто отпинываете клиентов, а проблема тем временем только ухудшается? На приложенных скриншота явно видно, что в одно и то же время в чате "отсутствует интернет-соединение", но при этом открываются страницы в браузере и в вашем же приложении.