Не рекомендую открывать счета в «Банк «Санкт-Петербург»

Здравствуйте! Необходимо было произвести оплату за ЖКХ через личный кабинет банка по ранее созданному шаблону из раздела избранных. Один платеж оплачен был успешно, второй платеж не проходил, появлялось сообщение: «Ошибка обязательное поле», при том, что все поля были заполнены и функционал «оплатить» был активен, не подсвечивалось поле с ошибкой.

Обратилась 10.06.2025 в 16:05 час. по телефону горячей линии 8 812 329-50-50, однако оператор мне порекомендовала произвести оплату через перевод, несмотря на то, что для перевода требовалось вручную занести все реквизиты получателя, а это лишнее время.

По моей настоятельной просьбе оператор составила обращение № 045-225-25, заявив, что будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, соответственно не позднее до 16:05 час. 17.06.2025.

В течение 3-х рабочих дней – это не по истечении 3-х рабочих дней. Сегодня 18.06.2025 11:20 час., однако ответ мне не направлен.

Позвонила по телефону горячей линии 18.06.2025 в 10:57 час., однако оператор сообщила, что ответ будет предоставлен до 03.07.2025.

10.06.2025 в 16:35 час. и в 16.06.2025 в 16:39 час. направила скриншоты в чат через личный кабинет, однако только 11.06.2025 в 10:06 час. мне направили ответ через чат, указав: «…по Вашему обращению от 10.06.2025 рекомендуем создать новый перевод (не повторять из истории и шаблона).

Для создания нового перевода требуется время, чтобы занести все реквизиты заново, при том, что я производила не перевод, а оплату ЖКХ!

Ни одну проблему банк не решает, ответы предоставляют через длительное время и не по существу поставленного вопроса, направляют отписки.

Кроме того, 16.06.2025 не зайти было в личный кабинет в полную версию банка для распечатки платежного поручения по ранее оплаченной услуге, однако код подтверждения не приходил, банк не направил, повторила несколько раз, однако безрезультатно (скриншоты ошибки сделаны).

Позвонила 16.06.2025 в 20:51 час. по телефону горячей линии 8 800 222-50-50, оператор Артем (назвал рабочий номер 46) заявил, что он мне может выслать на телефон новый логин и пароль для входа в личный кабинет, однако я должна сообщить по телефону данные паспорта.

Следует отметить, что данные паспорта банк требует с точностью добуквенно, однако я не считаю нужным по телефону сообщать свои паспортные данные в полном объеме.

Артем разговаривал со мной параллельно, я попросила его закончить разговор и переключить на оценку, чтобы ему поставить единицу, однако Артем перевел на оценку через длительное время, молчал.  

В банке очень часто возникают проблемы, ответы направляют через длительное время, не по существу поставленных вопросов, проблемы не решают, проблемы время от времени повторяются.   

Ознакомилась с отзывами клиентов банка, которые зачтены положительные: своевременная доставка карты, выбор банковского продукта, установка мобильного приложения, при этом негативные отзывы возникают при пользовании банковскими продуктами: обман клиентов, не решают технические вопросы, по доставке банковской карты.

Работники банка могут только привезти банковскую карту клиенту (отрицательные отзывы поданы через сайт банки.ру даже по указанной услуге) , установить приложение, а далее ни одна проблема не решается.

Не рекомендую открывать вклады в банке Санкт-Петербург.