Некомпетентное обслуживание

16.05.25 была в отделении банка Мурино, Всеволожский район , ул. Бульвар Менделеева д.11, столкнулась с некомпетентым обслуживанием. 

Неделю ранее я обращалась и оформляла кредитную заявку, но в день обращения я не приняла решение. Вернулась через неделю и хотел взять кредит. Меня отправили к сотруднику с кем ранее была оформлена заявка, сотрудник начал оформлять новую заявку на кредит и условия стали не теми, какими были ранее. Кредитная ставка осталась та же , но платеж почему-то вырос, не понятно с чем это связано, ведь сумма заявленного кредита не изменилась и процентной ставки тоже, но платеж увеличился..... Сотрудника звали Александр, он не смог объяснить почему так происходит и вообще не давал мне ответов на мои вопросы. Тоесть сотрудник просто отвечал дежурной фразой, к сожалению такие условия банка. Далее подключилась Кристина старший менеджер или директор филиала, я так и не поняла. Она попыталась исправить ситуацию, что-то там изменяли, я не знаю что, но сумма платежа стала прежней как при первичном обращении. Но на предварительном распечатали графике я увидела снова расхождение, во первых первый платеж отличался на 5000₽ и стал больше и сумма по основному долгу стоял 0. А в конце срока по всему долгу, переплата составила на 40.000 слишним тысяч больше. Мне опять не смогли объяснить почему такие расхождения. В итоге они удалили заявку, завели новую, и тут мой кредит урезали с 7000.000 заявленныз и одобрили до 400.000 и тут сотрудники просто развели руками и все.....

Я явлчюсь постоянным клиентом, и у меня никогда не было проблем по отношению к банку и банка ко мне, я сталкиваюсь с таким впервые и с тем что меняются условия заявки, которую ранее одобрили.... Почему я должна нести такие неприятные моменты из-за некомпетентного сотрудника, которого не могут обучить работе.

Как можно решить мою проблему ?

прошу провести служебную проверку по этому вопросу и урегулировать мою жалобу таким образом, чтобы я не несла убытки по потраченному времени и не оставила негативное впечатление о банке с которым давно сотрудничаю. Мне бы не хотелось разрывать отношения с банком, тк со своей стороны я являюсь клиентом с хорошей репутацией!

с уважением 

Л-ва А. А. 

***@mail.ru

8-905-***-**-15