Нарушение сроков рассмотрения обращений

Пользуюсь ипотекой на строительство дома, 09.04.25 Составил обращение в отделении банка,о наступлении форс-мажорных обстоятельств по договору о которых мною ранее было оставлено сообщение на горячую линию банка 24.12.24 о том что произошло землетрясение и сошедший оползень отрезал подьездные пути к месту строительства, устранение последствий которых повлияло на сроки завершения этапов строительства указанных в договоре. По факту получения подтверждающих документов от администрации города, обратился в Банк с письменным обращением. 10.04.25 ему присвоен номер 4458443, 11.04.25 Банк дал ответ что вернётся к вопросу орентировочно 22.04 не дождавшись ответа 01.05.25, оставил обращение по телефону, на что через два дня получил ответ, что дублирование обращений не ускоряет рассмотрение. Ответ на него до сих пор не получен. Взаимодействие со мной не велось, ни смс ни звонков ни сообщений в чате Домклик, от банка не поступало.

19.05.25 лично приехал в офис, для получения информации о нем, предложили составить новое обращение №250519-7001-162797, сотрудница сказала что получу ответ точно до 31.05.25 так как подключено ускорение рассмотрения. Так же мной были представлены подтверждающие документы и фотографии к данному обращению для рассмотрения по существу, чего банк со своей стороны не запрашивал , что говорит о том что рассмотрение не ведётся. 

31.05.25- по смс Банк уведомляет что ответит до 05.06.25.

05.06.25- Банк снова переносит ответ на 17.06.25

09.06.25 -обращался в офис, дополнили пакет документов к обращению.

17.06.25 Банк переносит ответ, но теперь без конкретной даты.

Прошу разобраться в данной ситуации , по горячей линии и в отделении информации не добиться они якобы не видят ход рассмотрения, и подразделение где его рассматривают, возможно здесь обратят внимание на моё обращение,почему срок рассмотрения постоянно переноситься, с момента обращения прошло более 2 месяцев. Согласно законодательству, в банках обращения граждан рассматриваются в течение 15 рабочих дней с момента регистрации. Если требуется дополнительная информация, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней.