Яндекс Банк — обман с бонусами и издевательство со стороны поддержки

Пишу этот отзыв после !!двух месяцев!! переписки с "поддержкой", которую иначе как издевательством не назвать. Впервые столкнулся с таким уровнем некомпетентности и перекладывания ответственности.

❗ Суть проблемы:

Яндекс Банк не начислил бонусы за оплату, проведённую через кнопку Яндекс Пэй.

⠀

Дата покупки: 16.01.2025

Сумма: 36 786 ₽

Ожидаемые бонусы: 736 баллов (2%)

Карта: стороннего банка (разрешено условиями акции)

Способ оплаты: через кнопку «Оплатить с Яндекс Пэй» — подтверждено чеком, скриншотом, выпиской.

⠀

Несмотря на все предоставленные документы и доказательства, бонусы не были начислены. Я обратился в поддержку — и вот тут началось настоящее бюрократическое безумие.

Поддержка играет в футбол:

Каждая команда поддержки просто переводит стрелки:

Яндекс Пэй → Яндекс ID → Яндекс Плюс → Яндекс Пэй → ...

Каждый раз новая причина отказа:

▪ «Оплата не по кнопке»

▪ «Оплата не нашей картой» (!)

▪ «Бонусы начислены, но на другой аккаунт»

▪ «Квитанция не была сгенерирована»

▪ «Вы отменили покупку в течении 15 минут» (!)

⠀

Абсолютно противоречивые ответы от разных операторов, которые не читают переписку и начинают с нуля. В какой-то момент мне прямо сказали: «Мы не можем проверить, помогите себе сами».

У меня один аккаунт Яндекс, один номер телефона, одна карта в Яндекс Пэй. Бонусов нет и не приходило.

Поддержка то говорит, что бонусы не начислены, то что они начислены — но доказательств никаких.

Ни в приложении, ни в почте, ни в Яндекс ID нет подтверждений начисления.

⚠️ ИТОГ:

Потрачены часы времени, силы, нервы — и это ради 736 баллов, которые были честно заработаны и подтверждены.

Яндекс Банк не просто не выполняет условия акции — он издевается над клиентами. Готовлю обращения в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, СМИ и, в случае отказа, — в суд. Но в первую очередь — хочу, чтобы другие клиенты знали, насколько ужасен сервис и поддержка Яндекс Банка.

Не рекомендую связываться с Яндекс Банком — вы не просто останетесь без кешбэка и без поддержки.