Блокировка счета за пополнение ипотеки на 11т.р. Некомпетентность сотрудников, повлекшая просрочку платежа по ипотеке

Здравствуйте. При попытке погасить платеж по ипотеке, узнал, что мой личный кабинет деактивирован. На горячей линии сообщили, что у меня блокировка! За что не понятно, операций у меня в банке одна - погашение платежа по ипотеке в размере 11 тысяч рублей осуществлённая переводом со своего счета в другом банке. Получается меня молча, не оповестив по телефону заблокировали за пополнение в 11к?

Встал вопрос как погасить очередной платеж по ипотеке, раз личный кабинет заблокирован. Сотрудник на горячей линии предложил перевести деньги на основной счет и уже в банке списать их на ипотечный. Так и сделал. Вот только при посещении банка узнаю, что у меня заблокирован и основной счет. Как быть, если по совету вашего работника деньги уже переведены на него. Сотрудница в банке предложила написать претензию, с просьбой разблокировать счет или перевести с него деньги на оплату ипотеки. Сделал. Хотел перестраховаться и оплатить в кассе наличкой, на что получил ответ – "не обязательно, если и не разблокируют основной счет, то деньги в любом случае должны перевести на ипотечный". Попросил перезвонить, если, что-то пойдет не так. Позвонила сказала, что деньги за ипотеку спишутся, а для разблокировки счета нужно предоставить документы, доказывающие, что эти 11 тысяч мои. Хорошо, про ипотеку поверил, нужные документы отправил. Вчера звоню на горячую линию узнать списались ли деньги, получаю ответ, что нет, деньги на ипотечный счет так и не перевели и у меня просрочка по платежу. Как после этого верить Вашим сотрудникам? Вначале вы меня в мошенники записываете за платеж в 11 тысяч, теперь сделали должником, испортив идеальную многолетнюю кредитную историю.